国邮电传【2013】5号
中国邮政速递物流股份有限公司，顺丰速运（集团）有限公司、申通快递有限公司、上海圆通速递有限公司、上海中通吉速递服务有限公司、上海韵达货运有限公司、北京宅急送快运股份有限公司、天天快递有限公司、上海红丰快递有限公司、民航快递有限责任公司、杭州百世网络技术有限公司：
为深入贯彻落实党的十八大、中央经济工作会议和全国安全生产会议精神，努力做好2013年春节期间快递服务保障和安全生产工作，现将有关事宜通知如下：
一、加强领导，认真做好组织协调。扎实做好春节期间快递服务保障和安全生产各项工作，涉及亿万人民群众的切身利益。各寄递企业要深入落实党的十八大要求，加强组织领导。要由企业主要负责人牵头，成立领导机构，全面负责本企业春节期间的快递服务保障和安全生产工作。要抓好组织协调，提前制定相应的工作方案，及时掌握企业动态，协调处理各种突发事件，把服务与安全各项工作要求落到实处，努力满足人民群众使用快递服务的需求，保证寄递渠道安全畅通和企业安全平稳运行，为人民群众度过一个欢乐祥的春节做出贡献。
二、切实做好春节期间快递服务工作。随着春节临近，快递旺季运营进入攻坚阶段。各寄递企业要毫不松懈地做好生产现场的动态管理，要采取有效措施维护消费者合法权益。要加强网络调度和妥善做好客户服务，确保春节期间快递网络正常运行。要按照《春节假日期间快递服务指导规范》的要求安排节日生产，在每个开办业务的城市提供营业网点收件和指定区域派件服务，并于1月28日前通过网站和营业场所向社会公布春节期间快递服务安排，接受社会监督。
三、确保春节期间安全平稳运行。做好安全生产工作是春节期间的首要任务。各寄递企业要按照“安全第一、预防为主”的方针，严格遵守国家有关安全生产工作要求，落实安全生产责任制，采取有效措施确保春节期间企业的安全平稳运行。要加强企业内部检查，全面排查各类安全隐患，坚决遏制重特大事故发生。要严格落实收寄验视制度，严把收寄关口，加强对安全设施设备的日常维护，严禁不符合安全条件的设施设备投入生产。要加强对快件分拨中心等重点部位的用电、防火、防盗安全的检查，做好冰雪天气的安全防范工作，确保从业人员人身安全与车辆运输安全，杜绝发生人身意外伤亡事故。要认真接待消费者咨询和受理消费者投诉，做好劝导和安抚工作，及时化解矛盾，维护社会稳定。
四、妥善处置各类突发事件。要按照“谁经营、谁负责”的原则，落实企业的应急管理工作责任。要制定春节期间的专项应急预案，加强企业运行的监测，及时收集、分析有关安全信息，加强预测和预警，强化应急物资储备，提高应急防范能力。要加强预案演练，确保在发生突发事件时，能够及时、有效处置，努力将损失降到最低。
五、落实值班制度，确保信息畅通。各寄递企业要认真落实24小时值班制度，确保春节企业间企业的平稳运行。遇有重大问题和事件，要在积极妥善处置的同时及时报告所在地邮政管理部门。
