长水机场亟须痛定思痛 

收藏 www.jctrans.com 2013-1-5 13:28:00 都市时报

导读:昆明长水国际机场遭遇了也许是云南民航史上最严重的一次航班延误。突如其来的变故,令猝不及防的长水机场一下子变得无所适从。似乎所有的管理和服务机制都紊乱了,机场和航空公司也许都在尽力而为,但效果显而易见是乏善可陈。

  昆明长水国际机场(简称“长水机场”)遭遇了也许是云南民航史上最严重的一次航班延误。

  不期而至的大雾,从1月3日上午开始一直到1月4日凌晨,始终紧锁长水机场,共造成440个航班取消,7500名旅客滞留。

  突如其来的变故,令猝不及防的长水机场一下子变得无所适从。我们不知道用“混乱”这个词是否能准确描述事态的严重程度,我们只知道,似乎所有的管理和服务机制都紊乱了,机场和航空公司也许都在尽力而为,但效果显而易见是乏善可陈。

  偌大一个机场,竟然没有一个像样的空调系统,致使乘客不得不在一个冰冷的氛围中候机。更匪夷所思的是,饮水机竟也少得可怜,排队冲泡面的队伍常常大排长龙、一望无际。手机信号似有若无、时好时坏,与家人沟通或者上网查看信息,成了大问题。餐食基本靠自己解决,不要奢望航空公司按时配给。

  但凡此种种都还是“小事”,最令人无法忍受的是,机场整个的信息沟通机制几乎完全陷于瘫痪。一边是盛怒而暴躁的乘客,一边是死寂一般的机场广播系统和停止更新的电子屏幕。对于所乘航班的出港信息,只能靠乘客自己从微博上打探,或者百折不挠地多方询问。这个时候,除了自己,他们已经不知道该相信谁,又该去找谁。

  看上去,似乎所有的工作人员都忙得不可开交,但所有人都搞不清楚状况,处于莫可名状的“晕眩”状态:既不知道发生了什么,也不知道怎么解决问题。除了推诿,就是无奈,一地鸡毛,一派混乱。

  乘客的愤怒当然可以想象。焦灼而懊恼的情绪一直在发酵中累积,甚至零星出现了肢体冲突。苦等航班而不得的乘客要宣泄他们的不满,但这除了增加机场的混乱程度,显然丝毫无助于事态的进展。

  我们愿意充分体谅乘客们所表现出来的愤慨,然而即使在目前这样需要感同身受的时刻,也请允许我们呼吁大家采取一种冷静克制的态度。现在的长水机场,比以往任何时候都更需要理性与秩序,而这种秩序的重新建构,显然需要我们大家共同作出努力,只有这样回家的路才不会继续遥遥无期。

  对于长水机场来说,此次事件足以令管理层蒙羞。深刻检讨事件发生的来龙去脉,而后展开必要的调查程序,当是题中应有之义。毫无疑问的是,事情虽因天气而起,但管理上的极度混乱与无效,才是导致事态最终陷于失控的关键因素。

  当不可抗力的事件发生、航班不能正常起飞时,为什么不及早通知乘客?事前的预警机制在哪里?当大量乘客涌入候机大厅后,机场各个单位实施沟通、安抚与协调的机制又在何处?突发事件应对机制为何没有奏效?一句歉意很难吗?增加必需的饮水机很难吗?提供一份盒饭很难吗?须知,这根本就不是钱的问题,而是形象和信誉的问题,这样的机场混乱状态,云南根本伤不起。

  此次云南民航史上的重大延误事件,无疑暴露了太多太多的问题。对于一个运行才不过数月的机场来说,也许这一切都属于成长中的问题。它表现出来的所有混乱与无措,可能我们也有必要持一种同情之理解的态度。惟盼机场方面痛定思痛,知耻近乎勇,促进机场管理能力的大踏步提升。

  大雾已经散去,但留给这座城市的思索才刚刚开始。

本文关键词:机场,航班

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