热线火了 民心暖了
3月1日，按照国家质检总局统一部署，各地检验检疫局在全国范围内同步开展了12365热线“局长接线日”活动。活动日当天，各局分管局领导纷纷前往热线接听中心，亲自接听、接待人民群众来电、来访，倾听民声、畅通民意、排解民忧。
天津 3月1日，天津检验检疫局副局长王作佳带队对打入的所有31起电话进行了接听、解答。对企业或群众关于出口货物原产地证政策、货物出口流程，进出口检验检疫收费现行政策、进口食品质量或真假如何甄别等问题的咨询做了详尽解答；对涉及机动车进口、保健食品进口等环节中个别企业有违规违法嫌疑的举报，天津局将进行查证，一经查证属实，将尽快对违规行为进行纠正、处理，涉及违法的将及时立案查处，并在第一时间向公众公布处理结果。
山西 3月1日，山西检验检疫局局长李旭辉、副局长任传永亲自在现场接听群众关于进出口商品检验、进出境动植物检疫、国境卫生检疫方面的咨询投诉举报。
通过这次活动，进一步提升了12365热线电话服务社会、服务百姓、服务企业、服务执法把关的作用，将12365热线建成检验检疫机构与消费者、进出口企业及社会各界信息沟通的快速通道；建成倾听民声、畅通民意、善解民忧的联络热线；建成检验检疫机构加强监管力度、提升执法效能、强化源头打假、有效发挥职能作用的重要平台。
辽宁 辽宁检验检疫局党组统筹安排，法制处进行了精心组织，该局副局长王德强亲自参加，大连局、大窑湾局等13个单位和部门的22名负责人现场接听热线，随时回答相关问题，各分支机构负责人全部在岗，随时待命，圆满完成了各项工作任务。
3月1日当天，共受理包括进境废塑料所需相关材料、进口食品中文标签备案要求在内的业务咨询13起，每件业务咨询都做到了解情况、作好记录、及时转接、规范回复，满意率达到100%。
上海 3月1日，上海检验检疫局副局长周举文与上海市质监局相关领导在12365举报处置指挥中心倾听社会各界意见建议，现场接听、处理涉及质检的投诉、举报和咨询问题。在受理的297起来电、来访中，包括来电286起，来访11起，其中外籍人士来电2起。对举报的某大型商场内进口玩具和国产玩具不加贴、乱加贴CIQ标识、CCC标识问题，执法人员立即赴现场查看，证实该商场售卖的商品确实存在来电反映的情况。执法人员立即要求商场对未加贴、乱加贴CIQ标识、CCC标识的商品进行下架整改。
本次活动还由新华社、《解放日报》、上海电视台、《新民晚报》等多家媒体进行报道，有效提高了“12365”服务品牌的社会关注度和影响力。
四川 3月1日，四川检验检疫局副局长陈洪波作为该热线的一名接线员，在该局12365热线工作现场处理群众举报、投诉、咨询事项。活动当天，四川局12365热线共接到并受理6条业务咨询电话。
据了解，四川检验检疫12365举报处置指挥中心于2011年11月30日正式启用。开通以来，已经接受来自企业、社会公众的105个咨询电话，受理投诉举报案件53起，做到了“事事有回音，件件有答复”。
贵州 3月1日，贵州检验检疫局局长马元林亲临12365举报处置指挥中心，接听业务咨询、公众举报和投诉电话，回答了公众对进口奶粉检验检疫、出国人员体检和预防接种、土河办理进口汽车检验等咨询，并通过12365热线与公众进行了互动交流。
据悉，贵州12365热线自2012年1月正式启动以来，贵州局本着“热情服务、快速反映、有诉必应、有查必果”的原则及时接受来自企业、社会公众的举报、投诉、咨询电话，并在第一时间组织查处或协调处理。
厦门 “最近看媒体说德国的大闸蟹泛滥成灾，我公司想尝试从德国进口大闸蟹，不知道要办理什么手续？”“进口葡萄酒,是否需要提供样品?”3月1日，厦门检验检疫局12365热线响个不停。该局副局长方元炜现场接听群众来电，接受群众投诉，解答有关检验检疫方面的热点问题。截至当日下午4点，该热线共接听了15起电话，涉及奶粉进口、大豆检疫、CCC认证等方方面面。
此举一方面畅通了广大群众的维权诉求和对进出口业务的咨询及监督渠道，另一方面也扩大了案源，加大了对违法违规企业的查处力度。
珠海 “卫生证书真伪如何辨别？”、“检验检疫通关手续如何办理？”、“进出口商品备案信息怎样变更？”……这些广大进出口企业最为关心的问题，都能通过“12365质量民生热线”找到答案。
在珠海检验检疫局“局长接线日”活动现场，该局纪检组长王海民说：“12365既是服务的热线，也是广大消费者、企业和社会对检验检疫工作考验的途径，我们的工作要进一步完善、进一步提高。”走过稚嫩的一年，珠海局12365还在茁壮成长，开始迈出扎实而稳健的步伐。在接下来的无数个365天里，珠海局12365将再接再厉，充分发挥倾听民声、畅通民意、善解民忧的作用，让12365更具生命力，把这个窗口擦得更亮、品牌叫得更响。
（顾建柱 李树梁 闫小平 郭 萍 郑 晨 周翼双 岳 川 吴晓峰 李 楠 张明瑶）
