●程 苗
在刚刚过去的春节长假期间，很多快递公司纷纷暂停服务，这也直接影响了消费者的网购意愿。当然，通过快递业这样的做法，也暴露出其在服务方面存在的“短板”。当下，网络购物已成公众的重要消费方式。大家只需在电脑前点击鼠标，便能购买到自己想要的物品，如此消费形式，既绿色环保，又便捷实惠。生活中，很多人都曾为外出购物遭遇堵车、提东西爬楼梯辛苦等情况而感到苦恼，甚至有人还患上“逛街恐惧症”。而如今，随着网络购物带来的便捷，这所有的问题也便迎刃而解了。
近年来，随着网络购物的兴起，为快递公司带来了极大商机，很多快递公司应运而生。然而，面对消费者极高的期望值，快递公司的服务水平却是参差不齐。而在通过网络购物的过程中，快递公司的服务，会在很大程度上影响消费者的购物行为。不可否认，对于消费者来说，对于网购物品的质量、性价比等固然十分看重，同时，大家对于快递公司的服务，同样十分关注。
这其中，不仅一些快递工作人员服务态度不好，而且，每每到一些重大节日期间，由于人手紧张等因素，所谓的“快递”，却沦为了实实在在的“慢递”，对此，消费者感到强烈的不满。一来，消费者花的是“快递”的钱，享受的却是无法与之相提并论的服务。二来，由于快递公司的服务原因，直接给消费者带来一定影响。
比如，消费者原来按计划购买的商品，却因为迟迟未到而影响正常的安排。春节期间，网上购物已成为了许多人置办年货的方式之一，各大快递公司也迎来了春运高峰期，然而，一些快递公司却出现“停收快件”的问题，这无疑暴露出快递公司服务方面的“短板”，更反映出快递公司缺乏起码的社会责任感。
对于快递公司如此这般的拙劣表现，作为消费者来说，除了指责也只能无奈。但是，面对当下快递业突飞猛进的发展，亟待相关部门建立健全相关管理制度，对快递公司形成有效的约束与管理。当然，作为快递公司来说，只有加强自律，只有充分尊重消费者的权益，才能在竞争激烈的市场浪潮中取得成功！
