岁末年初，一个个节日接踵而至，网上购物热潮一波接一波，快递业再次迎来业务量高峰的同时，也面临更大的挑战。在2012年最后一天，国家邮政局官网发布消息，116家企业被注销快递业务经营许可证，其中山东潍坊共有5家企业被省邮政管理局发证取消。1月4日，记者采访活跃在潍坊市的快递公司圆通、申通等得知，听闻一些违规操作、投诉率高的快递公司被取消了经营许可证，他们纷纷表示，要加强对快递员的要求，严格处罚制度，加强硬件设施，力求降低错误分拣率，减少快件的破损情况。
五家快递公司被注销
潍坊共有5家企业被山东省邮政管理局发证取消，分别是安丘市欣荣进出口有限公司、潍坊元智捷诚快递有限公司、潍坊隆福印刷材料有限公司、潍坊市香饰缘经贸有限公司和潍坊扬帆快递有限公司。
这些这些公司的服务到底有多差呢？记者在百度网上搜索“潍坊元智捷诚快递”，便出现了不少网友的抱怨，反映此快递公司的服务态度差、不给送件、送件不及时等问题。本报也于2011年4月23日以《元智捷诚快递玩“接力” 正品手机被调包》为题，报道了坊子区做通讯业务的李先生通过元智捷诚快递公司投递了56部正品三星手机，因为元智捷诚将其中19部手机转给别的快递公司，并且没有保价，导致有2个客户收到的手机被调包成“山寨机”，李先生得不到赔偿。
这些被取消经营许可证的快递公司为何会屡次出现送件不及时和快件破损、丢失等情况呢？
潍坊申通快递的快递员李先生告诉记者，他知道现在潍坊有不少小快递公司，他去客户那里收件的时候，有时会遇到客户讲价以某小快递公司的价格为例，要求他们也便宜一点。
“这些小快递公司都很不正规，连自己的运输车都没有，都是收来快件以后通过发物流到达目的地，快件在途中是个什么状况，怎么搬运，没人知道，预定的到达时间保证不了，也不安全，还是选择大一点的快递公司比较好，虽然价格贵一些。”李先生说。
这些被取消经营许可证的企业是否还在从事快递业务呢？
1月4日上午10时许，记者拨打了从网上查询到的潍坊元智捷诚快递有限公司的联系电话，但电话一直处于无人接听状态。过了约半个小时后，记者再次拨打了查询到该公司的电话，这次电话很快接通，但记者被告知电话打错了，该号码并非潍坊元智捷诚快递有限公司的电话。记者在网上查询了其它四家公司的联系方式，试图跟这几家公司取得联系。但几家公司在网上登记的电话要么打不通，要么一直处于无人接听状态。
快递行业纷纷提升服务
记者在走访了一些快递公司的营业网点后也了解到，国家邮政局注销116家快递企业经营许可证这一消息引起了消费者和快递公司的关注。
1月4日下午，记者联系了潍坊圆通快递有限公司的赵经理，赵经理告诉记者，随着网购量增大，快递企业的工作量也不断增大，在实际工作过程中出现部分快件的延误、丢失等意外情况不可避免。一旦出现这种情况，圆通公司肯定会主动与客户取得联系，及时跟客户进行沟通，如果证实责任在快递公司，一定会按照规定对客户进行赔付。另外，赵经理表示，圆通公司内部有非常严格的规定，如果发现快递员有野蛮分拣和抛扔、恶意踩踏快件等违规行为，一定会严肃处理。“我们公司也在不断加强硬件设施的投入，比如增加传速带、分拣的仪器等，尽可能减少错误分拣率，减少快件破损情况。”赵经理说。
记者走访文化路上的一家快递公司分拣点了解到，该分拣点并不了解国家邮政局官网发布的消息。该公司的工作人员介绍，公司一向严加管理快递员的工作，所有员工都是通过培训实习才能正式到岗位上工作。“我们公司都有自己的一套设备工作线，都是安全可靠的，经过严加管理，每个过程都是有监控摄像监督。”该工作人员说。
相关部门加大监管
据悉，在公布注销一些企业快递业务经营许可证的同时，国家邮政局发出通知，要求针对一些涉嫌违规的快递企业，邮政管理部门要进行约谈和依法严肃处理。1月4日下午，记者联系了山东省邮政管理局市场监管处田处长，田处长介绍，每个企业被注销快递业务经营许可证的原因各不相同。但对于涉嫌违规的快递企业，省邮政管理局一定会按规定严肃处理。
田处长表示，现在做快递的企业越来越多，竞争非常残酷，有很多企业难以为继，主动提出注销申请，也有部分公司虽然退出了快递行业，但并没有向有关部门提交书面申请。对此，省邮政管理局严格实行快递年度报告制度，要求各家经营中的快递企业递交每年的业务量等相关材料，接受审核，对于不符合条件的快递企业，会严令其进行整改，对于退出的快递企业注销经营许可。
同时田处长表示，针对一些涉嫌违规的快递企业，省邮政管理局会按照规定进行严肃处理，要求企业所属的公司和网点严格执行统一的服务标准、操作规范和操作流程，并不定期地对其进行严查。
（赵春晖 王淑媛 孙锦）
