春运是人们出行高峰期，火车往往会作为人们出行的首选工具，面对一次性上亿人口流动大迁移，铁路部门在尽力做好售票服务的同时，他们没有忘记春运所有的工作在于乘客出行安全轻松舒适方便，更没有忘记那些在春运拥挤人潮中需要帮助的旅客。如何确保广大旅客走得了、走得安全、走的顺利，铁路各部门拿出看家本领，最大限度地为广大乘客提供服务。
“以人为本”是铁路服务春运的一大理念。为方便旅客购票，铁路部门采取了不同的措施：有的部门送票到企业、到学校、到社区、到乡村，有的部门为农民工送票下乡达数百万张，还有的部门制订了春运 “攻略”、购票日历等。在列车上，铁路客运部门还准备了小推车，为办理补卧手续且行李较多的农民工旅客搬运行李，在长途旅行中，农民工旅客如果编织袋出现了破漏现象的，在每个硬座车厢都配置了编织袋、大号编织针，为农民工旅客解燃眉之急。同时，还免费为农民工旅客提供列车时刻表，为需要中转换乘的农民工旅客介绍路径、车次。
我们在督促铁路部门改进服务，也应多关注一下铁路部门并没有因为旅客的质疑、怀疑而忘记自己“人民铁路”为人民的服务理念，降低自己的服务标准。笔者相信，在铁路各部门的通力协作下，认真履行“人民铁路为人民”的宗旨，铁路人一定能顺利完成今年的春运旅客运输任务，并努力达到旅客出行满意，让寒冬里一个民族的回家之路，变得更通畅、更温暖。
