沈阳铁路局提高货运窗口服务质量

收藏 www.jctrans.com 2012-3-28 9:45:00 春运网

导读:通讯员从沈阳铁路局网站了解到,沈阳铁路局长春北站党委以货主满意为出发点,采取强化服务理念、提高服务质量、改进服务方法、规范服务行为等多项措施,更好地为货主服务,切实做到让货主满意,践行了“人民铁路为人民”的服务宗旨。

  春运网消息:通讯员从沈阳铁路局网站了解到,沈阳铁路局长春北站党委以货主满意为出发点,采取强化服务理念、提高服务质量、改进服务方法、规范服务行为等多项措施,更好地为货主服务,切实做到让货主满意,践行了“人民铁路为人民”的服务宗旨。

  这个站党委召开专题会议,组织学习传达贯彻铁道部“2.9”、“2.27”电视电话会议精神,确保传达到每个货运岗位,使干部职工能够深刻领会精神实质,认真查找和反思在思想认识、货运组织、窗口服务等方面存在的偏差和不足,提高服务意识,增强自觉维护路风路誉的责任感。在窗口车间率先提出“对货主冷淡就是违章”和“货主就是我们衣食父母”服务理念,进而提高了车间窗口的服务质量。

  这个站把良好的服务体现在工作流程的每个环节上,严格货运请车计划流程,坚持一视同仁,公平对待,一律实行网上审批制度,做到绝对公开,绝对公平。从计划受理到请求车申报审批,从车种选配到计划变更实现公开化、透明化,坚持当日公示承认车,对货主提出的要车需求及时受理、及时上报,不拖延、不扣压,切实维护货主合法利益。

  这个站还加大对货运服务质量的检查指导力度,对货运窗口服务行为进行全面规范。在货运车间实行首问负责制,任何需要解决或解答的难题,必须遵循谁接待、谁解答、谁负责制度;在货运营业厅设立意见箱,公示投诉电话,对货主的来信、来电认真调查落实;发挥货运内勤班组两个党员服务标兵窗口示范作用,从服务语言、服务态度、仪容仪表上给职工立标打样。

  这个站党委把《货主留言簿》作为改进服务工作质量的最宝贵资源,实行分析讲评制度,对货主批评留言货运车间逐条在点名会上进行通报,引导职工眼睛向内、重看问题、反思整改。同时聘请20名货主、专用线企业人员担任社会监督员和路风监督员,从内勤请车到现场配车、装车进行全程监督,使整个货运装卸流程始终在监督员检查监督下,严格规范了货运职工的从业行为和职业道德。

本文关键词:沈阳铁路局,长春北站,货主,货运

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