12月28日，中国国际航空公司正式进驻昆山航站楼，办理航班值机业务。自2011年1月上海国际机场昆山航站楼投入运营以来，已经吸引了中国国航、上海东方航空、上海航空、河北航空、海南航空、厦门航空、山东航空、吉祥航空以及宝岛台湾中华航空、长荣航空等两岸10家航空公司进驻，成为国内第一家具备国际和地区航班值机功能的城市航站楼。
上海国际机场昆山航站楼建筑面积约2000平方米，集机票销售、值机服务、保险服务、贵宾休息、机场巴士等功能于一体，是国内面积最大、功能最全的城市航站楼。在国内异地航站楼中，昆山航站楼还独创了行李托运、提前一天换登机牌、设立区域出租车等个性化服务，机场巴士每天更是达到了14个班次。昆山是台商在大陆投资最密集的地区之一，10万台商台胞在这里工作和生活。昆山航站楼将特色服务不断延伸，分别于2012年6月18日和8月13日引进了台湾中华航空和长荣航空，为台商进出沪昆、往返两岸提供了便利。
据昆山开发区城市航站楼运营管理有限公司负责人介绍，两岸航空公司纷纷入驻，一是因为两岸经贸、文化交流日益增强，往返两岸需求增多；二是昆山的高度开放、包容和辐射性，各类高端人士集聚；三是昆山航站楼独特的区域位置，地处昆山开发区核心地段，从昆山市中心到航站楼只要5分钟车程，从航站楼出发到沪宁高速公路只有10分钟车程，到上海浦东国际机场仅需1.5小时车程。
2012年以来，昆山航站楼办理值机服务达20万人次，其中机场巴士运送旅客超过15万人次。
