2012年12月以来，内蒙地区受寒流空气影响，气温严重下降，低温达零下28度，内蒙区域机场受天气影响多处关闭，多个航班被迫延误、取消，天津航空内蒙古分公司多次启动大面积航班延误预案，全体保障人员相互协调、通力合作，全力保障，一同应战暴雪天气，共顺利保障受影响航班100余班，保障旅客3000余人，更以航班始发正常率高达88%，0投诉的佳绩，获得了广大旅客的认可，用心造就了天津航空品牌服务。
收到预计降雪通知后，分公司值班员迅速召集运行、地服等值班人员召开紧急会议，启动航班延误预案，对次日工作进行统一布置安排，并向总部提出航班调整建议，并调动备份人员到岗，同时要求售票员全员到岗，为旅客处理退票、改签事宜。每当航班延误、取消时，天津航空地面服务人员、售票员就会耐心地向一位位旅客讲解航班延误、取消的原因，对于取消、延误的航班，按照相关规定安排住宿宾馆、送上茶点，改签或退票，尽心的照顾每一位旅客的情绪。
一位花甲旅客这样说道"遇到这样的天气，虽然心情很糟糕，但是最后问题圆满的解决问题让我很高兴，天津航空能够这样重视对旅客的服务，让我非常满意，老天爷不让飞，咱就不飞了，就是不能累坏了这群孩子们呀，我以后还坐天津航空的航班。"这样的话语让所有人共同感受到了人与人之间的真诚，只有真正的关心旅客、关注旅客，用心体会旅客的感受，用心为旅客提供服务，才能得到旅客的理解、认可和满意。"
最终，在各岗位人员共同协作、努力下，天津航空内蒙分公司妥善处理了多次发生的大面航班延误状况，向旅客提供了一份份满意的答卷。
天津航空一直以全面满足乘客旅程需求为服务宗旨，秉承"便捷、温馨、时尚"的服务理念，以打造"您身边的航空公司"品牌为己任，致力于为广大旅客提供人性化的空地保障服务和售后跟踪服务，尽心提供好每一次服务。
