东航武汉公司介绍，武汉至昆明MU2549航班于9月7日12时01分起飞。起飞后不久准备开饭时，一名女乘客突然感到心慌、气短，面色苍白。乘务组和机组迅速采取急救措施，通过机上广播寻找到两名医护人员，让其协助施救。为乘客安全起见，机长决定返回武汉，并申请紧急程序，通知机杨急救中心做好地面救治准备。机上其他乘客对这一决定表示支持和理解。飞机于12时54分降落武汉机场，机场地面急救部门随即将旅客送往同济医院救治，但最终抢救无效死亡。东航表示，对该旅客的不幸离世深表惋惜，对旅客家属表示慰问。旅客家属及相关部门已着手处理后续事宜。
近来，航空负面的新闻报道不断：飞机晚点、甩客、空姐遭泼水、遭殴打、霸机、拦机、乘客天空斗殴、虚假信息炸飞机等等，航空企业的好形象一下子在老百姓心中降到了最低线，为此，广大网友对航空的负面网评一大片，纷纷对航空管理论乱，需要放下皇帝女儿不愁嫁的心态，不断地改善服务质量，提高为民的服务态度。
当东航武汉飞昆明航班上，一名女乘客突发心跳呼吸骤停，7名空姐和医生奋力抢救，航班也因此返航抢救，但最终没留住她的生命。看似一条不起眼的新闻，但是足可以让网友感动。面对一名女乘客突发心跳呼吸骤停，5位空姐和另两位女医生一直忙个不停，拿氧气、做人工呼吸，一直到飞机返航后，120登机救人。尽管最终没留住这名女乘客的生命，但是飞机上的乘务人员想尽了一切办法，做了最大的努力，不仅可以得到广大旅客的理解，关键是从天空、到地面的紧急救助行动，如同一道亮丽的风景线，感动飞机上所有乘客，也温暖整个社会。
航空部门把急救旅客生命放到第一，尽管会给航空每个部门带来许多解决损失，但是生命无价，也让我们看到了航空部门对旅客服务的真诚。其实，航空部门的服务还是可以做的更好，形象会更好的树立起来，就必须学学铁路部门，就像铁路部门开展的以“人民满意”为服务宗旨，不断地改善服务环境，提高服务质量，“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，必然会为广大旅客出行带来更多的欢歌和笑语，也为和谐社会带来更多和谐的音符。
