别让空姐成航空体制弊端的替罪羊

收藏 www.jctrans.com 2012-8-21 9:43:00 长江网

导读:空姐的遭遇与航空公司一直以来的傲慢态度有关。与航空乘客的挑难撒泼相对应的,无疑是一直以来高高在上的航空公司:把晚点当成家常便饭、把领导当神供、把旅客的意见和不满不当回事、合伙乱涨价、甩客,甚至拒绝身有残疾的同胞乘机。

  因天气原因航班延误,一名乘客向一名空姐的身上连泼三杯开水泄愤。(2012年8月20日《武汉晨报》)

  每个人都要为自己的错误付出代价,但在这起事件中,航班延误压根就不是空姐所能控制的。航班延误,作为航空公司的一份子,空姐对乘客说声“对不起”,道个歉自然是应该的,但不管空姐说了还是没说,显然都没有达到必须承受被泼滚烫开水的地步。况且,如此对待处于劣势中的空姐,无疑带有强烈的侮辱性。

  诚然,这名乘客或许真的因为航班延误,耽误了自己要办的大事,比如转机、重要会议等,但将怨气撒到一个无辜女孩的身上,未免太过激了,不仅没有男人的风度,也足以见得其为人的素质存在问题。在飞机上,一些乘客素质低下早已不是什么新鲜事,新华网就有一篇题为《骚扰侮辱不计其数!听听空姐讲述光鲜背后不为人知的故事》的文章,文中讲述的是空姐不仅面临内部、外部鹰视虎行的“潜规则”,同时在工作中经常遭到这样那样的骚扰、挑难,个中滋味也许只有她们自己知道。也许在不少旅客眼中,自己花钱乘坐飞机,就该享受到任由差遣、肆意轻侮空姐的权力。

  而这种时候,作为空姐所属的单位,航空公司应该出面为空姐挽回尊严,维护空姐的权益,同时航空公司应该意识到,空姐的遭遇或许与航空公司一直以来的傲慢态度有关。与航空乘客的挑难撒泼相对应的,无疑是一直以来高高在上的航空公司:把晚点当成家常便饭、把领导当神供、把旅客的意见和不满不当回事、合伙乱涨价、甩客,甚至还提高门槛拒绝身有残疾的同胞乘机。当航空公司可以坐享垄断下的资源优势,没有了危机和竞争意识,也就没有了服务意识,只会一味迎合权力的需求,把领导的顺利出行当大事。

  航空公司的傲慢无疑经常激怒乘客,脾气暴躁的乘客打骂机场工作人员、聚众闹事、占着飞机不下来等等事件时有发生,而空姐这样的机场普通工作人员,则经常被当成泄愤的对象而受到不小伤害。一些冲击跑道、拦截飞机之类的事情更是上升到了威胁公共安全的高度。在这样的背景下,航空公司应尽可能弥合矛盾、化解自身信用危机,减少工作人员成为牺牲品的机率,减少危险事件发生的机率。

  空姐遭受侮辱,这让人不由自主地想到当下的医生。如今医疗体制弊端所导致的医患矛盾,基本上全都由基层医护人员来承担。医生这个职业正在从崇高变成屈辱,医患矛盾中医生处在夹缝里,委曲求全到不能把全身心放到工作上。同时,近两年来六分之五的医科生放弃医生行业,连带影响到医学院的生涯质量,如此恶性循环已经严重影响到整个行业的健康发展。而航空体制的弊端也正在大大步地与医疗体制并轨,如果不加以改正,空姐等基层工作人员迟早会象医生那样,成为这个体制下的牺牲品。

  警察、教师、医生、空姐等等行业的从业人员正在成为各自行业体制弊病下的牺牲品,改变这种境遇势在必行,而各个行业的领导者与管理者应该从行业的健康发展出发,践行社会职责,争取早已将走在歧途上的行业拉回到正常的轨道上来。同时,我们每个人都要提高自己的素养,团结起来,通过正当合法的手段向各行业的弊端说不,而不是同室操戈,殊不知,自己今天不尊重某个行业的人,明天自己有可能被其他行业的人不尊重,斗来斗去,最后受伤的还是我们自己。

本文关键词:航空,乘客

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