几天前，市民潘先生去泰国旅行，买了很多纪念品，谁知在托运途中行李被弄丢。更让他不满的是，托运行李的东方航空公司山东分公司称行李无法找回，走程序“21天后公司按100元/公斤的价格对行李作出赔偿”。12月3日，东航山东分公司工作人员付先生称，按100元/公斤赔偿是行业统一标准。
11月18日，潘先生随旅行团乘坐东航山东分公司的飞机从济南飞往泰国旅行。11月24日，旅程结束的潘先生带着满箱的行李准备回家。“我特意给母亲买了条象牙项链，与其他纪念品一起放在行李箱。按照规定，这些行李需要单独托运，所以到达昆明后，我为这个行李箱和另一盛放特产食品的小箱办理了托运。”
然而自己的行李箱却在托运过程中丢失了。“整个行李箱约15公斤重，里面的衣物、纪念品等价值共约5000元。”
12月3日，行李丢失9天后，记者联系东航山东分公司付姓工作人员，他表示：“在这9天里未找到该行李，已经确定行李丢失，找不回来了。”该付姓工作人员称，“按照国家民航局的相关规定，我们要在行李丢失21天后作出赔偿。根据丢失行李的重量，按每公斤100元的标准赔偿。”
潘先生一算，按照这个标准，自己丢失的行李只能得到约1500元的赔偿。针对航空公司的赔偿标准，潘先生表示难以接受。
山东豪才律师事务所律师李坚称，各航空公司对丢失行李的赔偿遵循的是国家民航局的规定。行李发生丢失满21天后，按照国家民航局的相关规定，航空公司将按100元/公斤的标准进行赔偿。“不过，旅客的托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可办理行李的声明价值。声明价值最高限额为人民币8000元，出现问题，应按声明价值赔偿。”
“其实这些赔偿标准是上世纪80年代制定的，当时这些赔偿标准并不算少，可如今再沿用这一标准有些不适应现在的实际情况了。”李坚称，虽然法律规定了价值声明条款，但有些航空公司并不会主动提醒旅客办理，而且托运的行李丢失后，再贵重的物品也仅得到8000元的上限赔偿。
