平台化将规模化运营与个性化运营对接起来，一方面可以发挥电信运营商传统的规模化运营优势，同时也能弥补其个性化运营的不足，是电信运营商在移动互联网时代的核心竞争优势所在。
移动互联网时代，电信行业的生态发生改变，电信运营商面临一系列挑战，例如数据流量的快速增长导致网络压力不断增大，电信运营商的无线上网业务收入上升，但是并没有与流量增长同步；推出包括手机音乐、手机阅读、手机电视等多种增值业务，在移动互联网领域“遍地开花”，但这些业务品牌效应不足，用户规模相对有限；苹果、谷歌等传统的IT和互联网企业也进入移动互联网领域，App Store和谷歌应用商店等为手机用户提供了大量的优质第三方应用，而这些服务均绕过了电信运营商，电信运营商面临被边缘化的困局；管道价值日益萎缩，管道服务水平备受诟病。
电信运营商需要面向移动互联网进行转型，目前普遍做法是加强对内容和应用业务的开发，提升移动互联网增值服务在收入中的比重。从电信运营商的财报看，这一比例确实在逐渐上升。不过受制于创新能力等多项因素，电信运营商在此领域优势并不明显，特别是在面临腾讯、谷歌等互联网企业竞争的情况之下，更是捉襟见肘。
在管道运营上，电信运营商提出了“智能管道”的经营理念，将流量经营作为重点。让运营商尴尬的是，升级版的管道运营理念尚未实现，用户却对宽带基础服务提出了质疑。中国的宽带速度更慢而收费更高，中国电信、中国联通在互联网接入领域涉嫌垄断而被发改委调查，可谓“屋漏偏逢连夜雨”。
为应对发改委调查，中国电信和中国联通正在整改，并面向用户提出了宽带免费升级的计划。以北京为例，北京联通方面表示，已经从今年3月1日起，逐步对北京联通全网宽带用户免费提速，此次提速包括在网的所有ADSL和LAN网宽带用户。提速后，原512K用户升速为1M，1M用户升速为2M，2M用户升速为10M，4M/8M用户升速为20M。不过部分客户需完成光纤入户改造后才能享受到10M以上宽带速率。北京电信也表示，今年2月17日，针对512K、1M和2M三档速率的家庭宽带提速工作正式完成，提速后，512K、1M升速至2M，2M提速至4M。至此，北京电信家庭宽带速率全部达到2M及以上水平。北京电信还表示，将于近期启动4M及以上速率宽带免费提速工作。
当电信运营商提出“智能管道”计划时，已经有专家质疑这种服务是否能被用户接受。因为更高水平的宽带服务意味着更高的收费水平。而现在宽带基础服务尚未被用户认可，遑论收费更高的个性化服务。
不论是在宽带等传统电信业务领域，还是移动互联网应用等新型业务领域，电信运营商均可说问题重重。那么电信运营商应当如何突破困局，找准自身的定位？
夯实基础
从电信基础业务到移动互联网应用业务，整个业务架构可分为七层：第1层是电信基础业务，包括固话和移动语音业务；第2层是电信增值业务，包括短信、彩信等；第3层是互联网接入服务，分为固网宽带和移动宽带两种；第4层是基础技术支撑平台，为各种移动互联网业务提供技术支持；第5层是基础业务支撑平台，包括支付、安全服务等；第6层是应用支撑平台，例如腾讯、阿里巴巴等互联网企业，作为平台对接网商、第三方开发者等；第7层是互联网增值应用层，如手机QQ、微信等用户直接使用的互联网内容和应用。
这七层目前电信运营商在不同程度上均有涉猎，缺乏重点。实际上电信运营商误读了移动互联网的发展，将自身的商机主要锁定在第7层，即互联网增值应用层面，这也是其推出手机阅读、手机视频、手机游戏等各种移动互联网应用的原因。不过这些业务目前在盈利模式上尚不清晰，而且从竞争的角度分析，电信运营商与互联网企业相比，创新能力有限，无法深刻理解用户需求，同时受制于政策层面的因素，电信运营商往往会承担更多的责任，导致成本上升，行动缓慢。因此，倒不如退一步，将重点聚焦在更加基础的层面。
例如在基础技术支撑平台和基础业务支撑平台上，电信运营商并没有做好，让互联网企业占据了先机。阿里巴巴不仅提供电子商务平台服务，还提供支付等更基础层面的服务。目前支付宝已经成为国内市场份额最高的第三方支付平台，也是阿里巴巴最有价值的业务之一。其实电信运营商在此领域颇有优势，应该抓住这部分商机，而不是只将眼光锁定在那些零零碎碎的具体应用上。
做好应用的平台
电信运营商在具体的应用领域优势并不明显，但却可以将自身的用户优势、网络优势等转化为平台优势，通过为第三方开发者提供完善的平台服务，获得新的价值。
中国移动的MM商场，中国电信的天翼空间和中国联通的沃商店都是平台性产品，相对于其具体的应用产品，这部分产品虽然在收入上相对有限，但是价值却非常明显。因为移动互联网时代的竞争直接体现在具体的内容和应用上，而这并不是电信运营商的优势领域。因此通过提供平台聚集大量第三方开发者，电信运营商才有吸引用户的资本。
苹果之所以能够绕过电信运营商，即是凭借其强大的生态链。苹果抛弃传统的封闭模式，在手机平台上允许第三方应用开发者开发第三方应用，大大提升了用户的手机使用体验。终端+应用商店成为苹果的竞争模式。这与2G时代电信运营商聚集大量SP面向用户提供应用的局面已大大不同。
谷歌、百度之所以取得商业上的成功，是因为他们解决了人与电脑的问题，实际上也是搭建了人与电脑之间沟通交流的平台。搜索等基础性的服务有强大的扩展性，在此之上能够生成大量的高层次应用，充分满足人们的个性化需求。这种平台将规模化运营与个性化运营对接起来，一方面可以发挥电信运营商规模化运营优势，同时也能弥补其个性化运营的不足，可以说是电信运营商在移动互联网时代的核心竞争优势所在。
现在电信运营商的当务之急是找到一条更加成熟的盈利模式来。例如如何将自身的平台优势转化为营销优势？目前中国移动的MM商店已经形成了不小规模的用户群，如果中国移动能够开发出完善的广告技术，面向广告主，提供互联网广告服务，这也是一条盈利的渠道。而且根据PC互联网的发展经验，这部分市场潜力巨大。
电信运营商进行宽带提速，无疑是改善自身形象，助力中国信息化发展，造福广大互联网企业的举措。不过这并不能从根本上解决电信运营商面临的挑战，如果电信运营商不能在移动互联网时代成功转型，其后果要严重得多。宽带提速之后，电信运营商还需要解决更多、更复杂的问题。
