让人惊讶的是，羊城晚报记者梳理发现，目前我国相关法规尚无明确的处罚规定。
在今年5月1日实施的《快递服务国家标准》中，曾对“文明分拣”作了细致的要求，但如果企业不实施这一标准，则无明确规定要如何处理。
为加强快递市场管理，保护用户合法权益，国家交通部目前正在对《快递市场管理办法（修订征求意见稿）》公开征求意见，对如何防止和处罚快递企业“暴力分拣”同样没有规定。当中仅表示“在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。”
对此，快递权威专家、中国快递咨询网首席顾问徐勇接受羊城晚报记者采访认为，应该从多个层次完善相关法律法规。一是，要对快递企业的文明分拣服务作出量化，并对暴力分拣明确相关处罚标准。二是，对主要的快递分拣中心，主管部门可采用视频监管等方式强化监管，保证服务质量。三是，要推广快递企业诚信建设，建立企业服务标准，推动快递企业的“承诺制”。
徐勇认为，从硬件建设上，目前国内快递企业也应该加快机械化分拣升级。
马汉青
