(二)单选题

　　1．为支持企业的核心产品(或服务)而提供的服务称为(    )

　　A。物流服务    B．客户服务   C．质量服务    D．产品服务

　　2．顾客在购买商品的时候，购买的是(    )

　　A．商品本身    B．信息    C服务产品组合    D．有形产品

　　3．以下哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求(    )。

　　A．第三方物流理论    B．第四方物流理论  C到达理论    D．距离理论

　　4．物流企业的(    )是用来支持物流服务商品销售的。

　　A。标准化管理    B.客户服务    C成本管理    D。技术设备

　　5．物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是(    )。

　　A．物流效率管理    B。物流服务质量管理     C物流工作质量管理    D．产品质量管理

　　6．(    )意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的“第三利润源”。

　　A．提高物流业的现代化水平      B．提高物流企业的服务水平  

　　C提高物流企业的物流质量        D．提高物流企业的标准化程度

　　7．货主企业的物流需求是以(    )于货主企业物流系统。为基础，物流服务必须从属

　　A．客户    B。商流    C第三方物流    D．资金流

　　8．(    )是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。

　　A．缺货频率    B．满足率     C库存率    D.缺货率

　　9．对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是(   )

　　A．缺货频率    B。顾客满意度     C运作绩效    D。发出订货的完成状况

　　10．完成整个运行周期所需花费的时间取决于(    )。

　　A．企业的规模    B．企业的库存率    

　　C企业物流系统的设计构成    D．企业运作速度

　　11．(    )是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力。

　　A．运作速度    B反应时间      

　　C．故障的补救    D。灵活性

　　12．作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过(    )表现出来。

　　A．顾客的满意度    B．企业的收益     

　　C运作绩效    D．企业信誉度

　　13．企业物流服务的水平决定于(    )。

　　A．企业的规模    B．企业的物流系统   

　　C企业员工的态度    D.企业的运作模式

　　14．要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中(   )

　　A．每一项工作的质量    B．员工的素质   

　　C各项活动的协调性    D。各项活动的运作效率

　　15、作为客户服务重要组成部分的（　　）成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。

　　A．信息化管理    B。标准化管理    

　　C．绩效评价    D．物流服务

　　16．为了能在动态条件下制定营销战蕾；企业常需要借助(    )理论来建模。

　　A．存货可得性    B。产品生命周期    

　　C物流服务    D．客户服务需求

　　17．产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的(   )务作业具备更高的灵活性。

　　A．复杂性   B多变性      C多样性    D．风险性

　　18．增值服务的延伸将对物流企业的(   )功能提出更高的要求

　　A．在线服务    B．信息共享    C信息集成    D。物流系统一体化