通过宅急送空运货物结果变成了陆运价值近三千元的空气净化器破了

　　三个多月还没协商好赔偿事宜

　　洪女士将一台价值近三千元的空气净化器委托给宅急送，希望空运到郑州。可这台空气净化器最后却走了陆路，并且过了半个多月才到目的地。令洪女士郁闷的是，收件人拿到东西时，发现了破损。此后，她就开始了漫长的索赔之路。

　　到现在，事情已经过去三个多月，赔偿却遥遥无期，这到底是怎么回事呢？

　　杭州寄出的空气净化器到郑州后破了

　　洪女士是一位淘宝网卖家，2月2日，她委托宅急送从杭州送一个包裹到郑州，接收人为代先生（买家）。包裹里的东西是一个小型的空气净化器，是洪女士让人特意从欧洲购买并邮寄过来的，产品本身价值两千多元人民币，加上运费，花了她将近3000元。

　　由于买家要求东西尽快到郑州，所以洪女士希望能够空运。“宅急送工作人员王先生来取件的时候，我要求空运，同时也告知他这是易碎品。他并没有说不能运送，只是回答空运只要2-3天就能到郑州。我特意将这个空气净化器层层包装，并在外包装上写上‘小心轻放’。之后，我交了39元快递费，工作人员就把东西拿走了。”洪女士说。

　　过了几天，郑州的代先生没有收到空气净化器。洪女士便拨打宅急送400客服热线查询情况，结果被告知包裹还在路上。

　　“一直到2月19日，这个包裹才到郑州。在此之前，我多次拨打宅急送400客服热线，他们一开始告诉我很快会到的，后来又告诉我空运时没有通过安检，所以是通过陆路运送的。这个时候，我已经很担心了，因为这个东西的外壳很薄，陆路运送如果折腾得太厉害，就容易被损坏。到了2月19日，我得知东西已到郑州后，便催促他们赶快送给代先生，没想到他们说春节期间工作人员都放假了，要收件人自己去拿。最后，代先生自己去宅急送取件，并当场验货，果不其然，空气净化器出现了破损。”

　　索赔拖了三个多月没结果

　　发现货物破损后，代先生拨打洪女士电话，商量怎么索赔。但宅急送当时并未给予处理，代先生只好先把东西拿回家。

　　“不过，他还是长了个心眼，让宅急送的人写了个单子，上面确认货物出现破损。”洪女士说，之后她又多次拨打宅急送400客服热线要求赔偿，对方一度说可以赔偿，但没有明确说法。

　　事情一拖就是三个多月，到现在都没有解决。而最令洪女士郁闷的是，代先生已将这个破损的空气净化器退还给她，要求她来承担损失。

　　“早知道不能通过宅急送空运，我就找其他快递公司了。这个产品杭州没得卖的，要维修的话只能去北京，而且维修费也是很高的。虽然我当时因为疏忽而没有要求保价，但宅急送也不该不给予任何赔偿吧，毕竟这个东西的价值在这里。”洪女士苦恼不已。

　　对此，宅急送工作人员王先生说，他是负责收件的，至于东西为什么没有通过安检而转为通过陆路运送的原因，他并不清楚。前天，王先生赶到洪女士家中，查看了这台破损的空气净化器。

　　“具体怎么破损的，还有怎么赔偿，都会由我们的客服部来处理。如果是我们的责任，肯定会给予解决的。”王先生说。

　　宅急送：卖家必须提供淘宝交易记录

　　昨天，宅急送客服工作人员11046号反馈记者，由于洪女士没有对货物进行保价，考虑到她是淘宝网卖家，如果要索赔，必须向宅急送提供淘宝交易记录和物流信息，这是索赔必走的流程。“因为她一直没有提供交易记录和物流信息，所以迟迟没有处理。如果核实了这个货物的确是运输中出现破损的，我们会根据相关规定给予一定赔偿。”

　　对此，洪女士还是有些担心。“拖了这么久都不给予赔偿，我觉得宅急送是故意在刁难我。”

　　浙江援手律师事务所资深律师潘永明表示，首先，宅急送没有根据当初收货时的承诺，对货物进行空运，这是违反双方约定的，宅急送应当承担相应责任。其次，如果破损是运输不当导致的，哪怕没有保价，宅急送也要按照实际损失来赔偿。最后，作为寄件人，应当注意保存证据，提供相应的信息给宅急送。