厦门去年的快递服务满意度 在全国28个城市中排名最低

www.jctrans.com 2011-7-11 13:18:00 厦门网-厦门日报

导读:近日,在国家邮政局官网发布的《2010年快递市场监管报告》中,厦门去年的快递服务满意度在全国接受调查的28个城市中排名最低。而来自市12315的一组数据则更不容乐观了:今年上半年,市12315共接到快递服务投诉51件,而去年全年接到的总量,也不过69件。从快递服务投诉的种类看,主要集中在三个方面。

  快递业务增长迅猛,投诉也跟着增长。

  近日,在国家邮政局官网发布的《2010年快递市场监管报告》中,厦门去年的快递服务满意度在全国接受调查的28个城市中排名最低。

  而来自市12315的一组数据则更不容乐观了:今年上半年,市12315共接到快递服务投诉51件,而去年全年接到的总量,也不过69件。从快递服务投诉的种类看,主要集中在三个方面。

  【丢失破损】

  食品寄快运,到货少三分之二

  今年2月,市民宗先生通过一家佳吉快运邮寄一批食品到太原,半个月后他朋友收到时,却发现东西少了三分之二。宗先生要求赔偿,但快运公司一直没有明确答复,后经12315调解,快递公司赔了800多元。

  吴女士遇到的情况也类似。今年4月,她通过快捷通物流寄一件葫芦丝到南平,要给女儿参加比赛用。没想到寄到女儿手上时,葫芦丝已经断了。女儿最终错过了比赛,伤心不已,更让吴女士窝火的是,快递公司始终不愿承担责任。直到12315介入调解,吴女士终于拿到了100元赔偿。

  【包裹延误】

  药材寄两周,竟还滞留在机场

  上月上旬,厦大张同学的父母想从兰州给她寄一些药材。张同学的身体一直不好,父母希望药早点寄到,便通过宅急送寄了快递。然而,包裹寄出两周,张同学仍未收到,后来她父母找到宅急送公司查询,才发现包裹一直逗留在兰州机场。对此,宅急送公司也没给出合理解释。

  【服务态度】

  投诉快递员,竟然遭威胁

  上月27日,家住后滨路的高小姐在京东商城选了一台MP5,卖家通过一家民营快递寄货。7月1日,她接到快递员电话,要她到湖滨南路的后滨路口取货。高小姐有些不满:“就几百米的路你都不能拐进来?”快递员怎么都不同意,她只好走出去取。不想到了路口,根本没见到快递员的人影,再打电话过去,没人接了。之后,快递员也没再打过电话给她。至今,她仍没收到快递,投诉到快递公司,对方也还没给出明确的处理意见。

  这还不是最“牛气”的快递员,更有市民曾因投诉遭到了快递员的威胁。市民杨小姐上月底在淘宝网买了些小东西,快递员到楼下时给她打电话,她因为正在上厕所耽搁了下楼时间,便遭遇快递员“黑脸”。杨小姐随后打电话向快递公司反映,建议快递员送件时能提前一些和收件人联系,谁知第二天当事快递员竟打电话来向她“问罪”:“你打什么电话呀?你怎么那么多事?我可知道你家地址!”

  部门说法

  厦门快递业务占全省三分之一 一些民营快递企业的服务有待提高

  “一些民营快递企业的服务理念,以及从业人员的素质,还需要有很大的提高。”省邮政管理局厦门办事处副主任陈华接受记者采访时表示。不过对国家邮政局发布的2010年快递服务满意度调查结果,他却有些异议:“按照市场实际情况,厦门在这28个城市中,不至于是最差的。”他说,如果以投诉总量论,厦门确实比较高。“厦门的快递业在福建省肯定是最活跃的。”他说,厦门的快递业务,占到了全省总量的三分之一以上,“基数大了,投诉量自然会多一些,但比例其实并不高。”

  陈华说,市民对快递行业的糟糕印象,主要还是来自民营企业。厦门登记的快递公司有上百家,这还是去年《新邮政法》出台后经过洗牌的结果,否则更多。陈华表示,快递投诉目前主要还由企业自行处理,主管部门对快递企业的管理,还很难延伸到服务质量——邮政投诉是由位于福州的省邮政局受理的,而厦门办事处的工作人员不到10人,还得一并管理漳州和龙岩,监管效果可想而知。“目前主要是对企业的经营资质问题进行监管。”陈华说。

本文关键词:厦门,快递

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