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144人被困机场 航空公司安置不力 乘客微博求助

www.jctrans.com 2010-10-19 9:09:00 云南信息报

导读:昨晚一条来自飞机上的微博,将上千网民的牵挂系于一起。一场因为天气原因造成的航班滞留事件,成为全国各地网友昨晚热议的焦点。本报记者深夜赶往机场,帮乘客协调处理,最终在今日凌晨2时,所有乘客被安排妥当。

  昨晚一条来自飞机上的微博,将上千网民的牵挂系于一起。一场因为天气原因造成的航班滞留事件,成为全国各地网友昨晚热议的焦点。本报记者深夜赶往机场,帮乘客协调处理,最终在今日凌晨2时,所有乘客被安排妥当。 

  来自微博的求助 

  昨晚10时40分,网友@akiki在新周刊微博连发三条求助消息:144人从杭州乘坐首都航空的JD5297次航班飞往丽江,下午三点半在丽江机场降落时突然声称天气不允许,需转降昆明,到达后不让下飞机,等到晚上九点突然宣布航班取消,机长准时下班。从上午十点半登机开始,已在飞机上十二小时,夜深露重,前途茫茫,无奈之下只能寄希望于微博。消息经转发后,1小时内,转帖量超过1500,近1000人次评论。 

  记者在第一时间拨打了昆明机场服务台热线,工作人员解释,遇到类似情况,航空公司应该安排乘客下机并安排住宿,但因为首都航空在昆明机场没有柜台,当晚各部门已经下班,服务热线的工作人员无法确认该航班被延误乘客是否已经离机。 

  “安置酒店像小旅馆” 

  随后记者联系到网友@akiki,其介绍,JD5297航班是18日上午11时05分从杭州起飞,大约在下午3时抵达丽江,“当时飞机已经开始降落,地面上的房屋看得很清楚,但突然间飞机就重新升高,乘务长通过广播通知,因为天气原因,飞机改飞昆明”。后经昆明机场服务台热线的工作人员证实丽江大雨无法降落。 

  记者电话联系到飞机上乘客,据了解,飞机降落后,机舱门并没有打开,“乘务员告诉乘客需要在飞机上等待,并不断重复飞机改降昆明机场的原因是天气所致”。直到晚上9时,“等候在飞机上的乘客接到广播通知,本次航班取消。面对乘客的质问,机长生气地下了飞机”。之后,乘务员通知,所有乘客于晚上9时40分下飞机集合,工作人员给大家安排住宿。“一部分乘客离开飞机,机舱里除了乘务人员,还剩下47人,但很快下飞机的乘客就打电话回来,他们形容被安置的酒店就像20元一晚的旅店”。 

  之后,先前下飞机的乘客重新返回机场,因为没有登机牌而被隔离在了机场登机口处。晚上11时30分,akiki微博介绍滞留在飞机上的乘客,“老人孩子都只能靠空姐发的饼干充饥”。 

  乘客表示将起诉 

  晚上12时,akiki告诉记者,乘务人员关掉了机舱的照明灯,滞留在飞机上的乘客在座椅上已经睡去,“其实飞机上的乘务人员也很无辜,他们现在也等候在飞机上,已经多次向上级做过汇报,但没有答复。” 

  之后,记者试图与昆明机场总台和延误组联系,电话始终无人接听。晚上12时,记者在昆明机场见到了等候在机场登机口处的几十名乘客,随后赶来的机场工作人员与乘客进行协商,表示今日上午9时,144名乘客将乘坐同一架次航班飞往丽江。但乘客对机场重新安排的宾馆并不满意,几经协商,乘客们被安置在机场对面的酒店内,不过工作人员强调,多余的钱需要乘客自负。考虑到很多人已经疲惫不堪,乘客们按照安排住进了酒店,“不过我们一定会起诉”。 

  机场延误组负责人介绍,昨日由于丽江天气原因造成多家航空公司飞往丽江的航班延误。当晚9时许,多名旅客对昆明机场头等舱的食品与饮料进行了哄抢,凌晨时分,一名地服工作人员还遭到旅客的殴打,公安部门已介入。

本文关键词: 144人,被困机场,航空公司安置,乘客,微博,求助

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