（记者柳文通讯员孙赫蒲楼源）记者从铁路杭州站了解到，今年春运铁路杭州站预计发送旅客910万人，同比增长7.1%。其中节前预计发送旅客393万人，同比增长7.7％；节后预计发送旅客517万人，同比增长5.7％。节前高峰日预计在1月18日，预计发送旅客29.5万人。春运期间，铁路杭州站共安排加开旅客列车99对，节前80对、节后92对。其中，杭州站安排加开客车19对，杭州东站安排加开客车80对。
据分析，铁路杭州站春节前运输客流将高度集中，呈现务工流、学生流、探亲流三流重叠现象，以务工客流为主。务工客流主要集中往云贵川渝、陕甘宁、湖南、湖北、江西、河南及安徽阜阳方向。
铁路杭州站节后输送的主要为旅游、探亲流、来杭中转务工流、出省劳务经商流和返校学生客流。来杭中转务工流的主要去向为浙江省内杭甬线方向沿线包括甬台温各站、沪昆线的嘉兴、义乌、诸暨、金华及金温线等地和上海、江苏等地区。杭州东高铁网络已基本形成，中转客流将有所减少。出省劳务经商客流主要去向为京津、江西、福建、两广、河南、山东等地。
春运启动后，铁路杭州站将围绕旅客出行全流程，强化安全保障，加强乘降组织，持续改进服务，全力为广大旅客打造平安有序温馨旅途。重点创新和丰富了以下几个方面的便民服务措施：
一是加强售票组织。合理开设售票窗口，通过调整人工窗口数量应对客流情况，分别设置基本、高峰、应急三个方案。密切关注各售票处客流变化情况，动态调整窗口功能，利用广播引导、人工引导等方式均衡各售票处客流，合理均衡购票流、取票流、改签流、退票流；扩大候补购票车次范围，将候补购票服务范围扩大至所有旅客列车，完善系统功能，优化操作流程，缩短候补购票截止时间，实现“一次操作、排队等候”，解决旅客购票“每日关注、频繁登录”的困扰，为旅客提供更好的候补购票服务体验。
二是保障重点群体旅客购票。做好学生、务工团体组织，优先保障学生网上、窗口购票，结合预售期内预留部分票额供学生购票情况，动态开设学生专窗。今年扩大务工团体预订车次范围，增加可办理席别种类，采用网上集中受理、车站专窗受理相结合的方式，加强对务工团体票发售组织，目前已完成受理节前订票企事业单位687家，兑现率为100.0%；调整车站自助售取票机布局，为旅客乘车、取报销凭证提供方便；G、D字头列车全面实行电子客票，为旅客乘车提供方便。
三是优化升级进出站自助设备。对杭州站、杭州东站、杭黄四站进站口进行改造，安装自助实名制验证机（人脸识别系统），加快旅客进站速度；安装自助检票闸机，实现旅客自助检票乘车；在出站口加装自助检票设备，实现旅客自助检票出站，提高旅客出站效率。
四是让旅客体验更美好。对杭州站、杭州东站厕所进行全面改造升级，共15座“智能”厕所投入使用，严格按照车站厕所达标要求，确保车站厕所环境优良；为旅客提供限制携带物品自助寄递服务，切实解决旅客出行“限带品”流转“最后一米”服务难题；突出“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”春运工作理念，组织开展“幸福照相馆”等形式多样的春运主题活动，组织志愿者在车站为旅客提供咨询、引导、帮助等志愿服务活动。
