1月9日，国务院新闻办公室就2020年春运工作召开新闻发布会。民航局总飞行师万向东参加发布会，向与会媒体介绍民航2020年春运工作部署情况并表示，民航将切实做好2020年春运保障工作，确保旅客安全、顺畅、满意出行。
按照预测，今年春运民航旅客运输量将达到7900万人次，比2019年春运增长约8.4%，将创历史新高。民航春运的国内出行热点集中在北上广深等城市和西南、东北、海南等地区，国际出行热点主要集中在日本、韩国、泰国、越南、马来西亚、菲律宾等周边国家。由于2020年农历新年时间早，节前客流高峰叠加，春运民航高峰期间日均保障航班量将超过17000架次，比去年春运增长约13.3%，加上可能出现的冰雪、大风、霜冻和低能见度等恶劣天气，民航运输保障任务重、压力大。
从发布会上获悉，为确保旅客的安全、顺畅、满意出行，民航将从三个方面做好春运保障工作：一是加强安全管理，确保安全出行。民航各单位将以“对安全隐患零容忍”的态度，强化系统性风险防控和应急处置能力。航空公司将重点加强飞行、运控等关键环节培训，机场将重点做好大面积延误、备降和除冰雪处置综合演练，空管部门将重点做好天气预判、监测预警及后续保障等工作。
二是统筹增加运力，确保顺畅出行。民航局允许国内各机场根据实际能力适度提升保障容量，航空公司根据市场需求科学预测旅客流向，统筹安排加班、包机和临时经营航班，深挖潜力，尽最大可能满足旅客出行需求。对于公众普遍关心的航班正常问题，今年春运期间，民航各单位将采取积极有效措施，密切关注恶劣天气对航班正常性的影响，进一步完善机上延误应急预案和大面积航班延误应急预案，做好恶劣天气下的延误处置和旅客服务工作。
三是提升服务质量，确保满意出行。2020年，民航将在巩固2019年九项便民服务举措的基础上，陆续推出全国机场旅客共用服务平台、民航旅客遗失物品全国统一查询平台、民航与多种交通方式联运、试点无感出境通关等提升旅客体验的新举措。民航将把春运作为便民举措成效的重要检验，以更高标准落实“真情服务”，特别是加强对特殊旅客的关爱，并督促各单位严格执行退改签相关规定，加强中外航班运营监管，增进旅客的获得感。
另外，万向东还向参会记者介绍了北京大兴国际机场应对首次春运的基本情况。今年春运期间，大兴机场预计将保障进出港旅客190万人次、进出港航班1.25万架次；日均航班312架次、比平日增长15%左右。大兴机场将主要依托科技提高运行效率，以世界先进的低能见度运行水平提高航班正点率，推出“一证通关+人脸识别”“行李追踪”等服务产品，显著提升旅客出行体验；调整保障资源满足出行需求，动态调整值机柜台、安检通道的开放时间及数量、积极引导旅客使用自助设备，做好关键区域排队疏导工作，增派问讯人员及时解决旅客问题；联合相关部门做好延伸服务，落实地铁动态增班和京雄城际联动机制，优化和补充机场巴士夜间线路，增加出租车运力投放，应急情况下推出“大兴机场免费爱心班车”等，确保春运期间不滞留一名旅客。
