2021年春运于1月28日正式开始至3月8日结束，共计40天。2021年是中国共产党成立100周年，也是“十四五”规划开局之年。在新冠肺炎疫情影响的形势下，海南航空坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九届五中全会精神，围绕民航局“健康春运、平安春运、顺畅春运、温暖春运”的工作目标，秉承“以人为本、以客为尊”的服务理念，统筹评估保障能力，严格落实各地政府及民航局等相关单位防疫要求，切实提升保障水平，确保春运安全平稳，旅客出行平安顺利。
科学优化航班运力落实航班安全保障
为做好春运航班运行保障，海南航空积极科学统筹安排并做好春运加班、临时航班、调换机型、临时经营等动态调整准备，预留充足备份运力，妥善应对航班延误后的调配处置工作。据悉，2021年春运期间，海南航空计划增加广州=海口、广州=郑州、三亚=临汾、杭州=南阳、杭州=三亚、西安=乌海等航线，保障全国旅客春运出行需求。
在春运航班安全保障方面，海南航空结合冬季运行特点，针对飞机除防冰、天气标准、特殊机场、飞机临时停场维修等重要环节，加强管控，提高应对冰雪复杂天气的能力，全力保障飞机安全、地面安全、空防安全，守护全国旅客平安出行。
海南航空始终秉承“生命至上”的理念，将安全视为企业发展的生命线，深入贯彻党中央、民航局关于安全工作的指示精神，持续强化“三个敬畏”，践行“四个最严”，狠抓“三基”建设，提高政治站位，严肃纪律作风。近期，海南省海航集团联合工作组组长顾刚在海航集团传达2021年全国民航工作会议及航空安全工作会议精神专题会议时指出：把抓安全、保安全作为增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”的中心工作来抓，按照“安全隐患零容忍”的总要求，按照盯组织、盯系统的“双盯”要求做好安全生产工作，强“三基”，落实“三个敬畏”，确保海航平稳有序运行。
严格落实防疫要求旅客出行健康安心
在迎来春运人员流动高峰的特殊时期，海南航空严格落实国家、地方及行业相关防疫要求，全力守住冬春季疫情防线，持续做好“外防输入，内防反弹”工作，强化“人物同防”，落实开展常态化疫情防控工作。此外，海南航空充分分析疫情防控常态化条件下的春运形式和客流特征，细化制定疫情防控机制，严把机上消杀、机组防护、餐食供应、机场关口管控等重要环节，严格按照民航局及公司相关规定，确保做好各项防疫工作，让旅客出行健康安心。
航班冬季运行保障复杂多变，针对航班不正常情况，海南航空将做好现场旅客处置工作，避免旅客滞留和聚集。同时，配合机场单位推动“健康码”全国一码通行，提高人员通行效率，避免因扫码查验等引起人员聚集和航班延误。
此外，海南航空进一步加强关于飞行、乘务、机务、地服等春运一线保障人员的防疫管控工作，做好口罩、护目镜、防护服等防疫物资采购、储存和配备，切实加强员工的安全防护与防控工作。根据国家统一部署，以高风险人群“应接尽接”为目标，积极推进重点人群新冠疫苗紧急接种，按照知情统一、确保安全的原则，迅速动员组织，分批有序开展员工疫苗接种工作。截至目前，在海口、北京、深圳、西安、新疆、大连、上海等地区已陆续组织员工进行首针疫苗的接种，累计完成疫苗接种人数超过2800人。
真情服务旅客出行温暖春运回家旅途
春运期间，海南航空为保障旅客安全、有序、便利出行，针对不同需求旅客推出“心回家爱团圆”2021春运特惠主题活动，为春运返乡探亲、家庭、公商务、学生等不同需求旅客提供多样化春运出行产品选择。
为向节前学生流及探亲流群体返乡出行提供便利实惠，海南航空精心梳理近百条春运“早鸟”超值航线，早订票享“早鸟”优惠，惠及广大外出求学、务工旅客人群，引导春运旅客错峰出行。同时，海南航空家庭套票及商务套票产品在春运期间也推出相应促销优惠，为家庭、公商务出行旅客提供更温暖、实惠、舒适的选择。
针对在春运期间出行的儿童、老人、孕妇等特殊旅客出行，海南航空始终秉承“店小二”服务精神，践行民航“真情服务”理念，继续推出CareMore关怀系列产品，细化特殊旅客群体需求，个性化全系列服务流程，提供全面、人性、体贴的服务，让旅客出行更加贴心、温暖。
此外，为响应国家合理有序引导群众就地过年的号召，最大限度减少人员流动，切实降低疫情传播风险，海南航空、大新华航空于1月26日发布疫情防控期间国内、国际客票特殊处置方案，为符合条件的旅客提供免费的机票退改服务。建议广大旅客在出行前及时了解出发地和目的地的防疫政策，提前做好出行安排，旅途过程中注意个人安全防护。
不期而遇，相伴相惜。海南航空将以卓越安全运行管理和五星品质服务，践行中国民航“真情服务”理念和海航人“店小二”服务精神，全力确保春运航班保障安全平稳，守护每位旅客安全舒心旅程。
