2021年1月12日20时20分东航甘肃分公司ACC大厅生产指挥中心接到地服部报告，嘉峪关一名九岁儿童左脚一根脚趾断裂，需要乘坐MU9677（嘉峪关-兰州，计划起飞时间22:20）来兰州紧急进行手术。
生产指挥中心接到通知后立即报告总部、东航甘肃分公司值班领导、生产指挥长。生命高于一切，时间就是希望。东航甘肃分公司同意承运患者，生产指挥中心立即协调地服部、嘉峪关机场做好旅客乘机的保障工作，同时与患者家属取得联系。经了解患者预计22时前到达嘉峪关机场，生产指挥中心值班员将此情况告知嘉峪关机场管制部门和执飞机组、兰州空管、兰州机场指挥中心，为旅客开启绿色通道，全力保障该航班。在各单位的积极配合下，航班于21:56提前关闭舱门，22:08提前12分钟起飞，23:15提前25分钟抵达达兰州机场，在多方协同配合下为患者及时就医赢得了宝贵的时间。
此次多部门合作快速有效，体现了东航甘肃分公司生产指挥、执飞机组、现场保障人员出色的专业能力、责无旁贷的担当精神、充满爱心的团队合作。在冬去春来的日子里，他们传递着温暖。在保障航班安全运行的同时，全心全力守护着旅客每一次的旅途的平安！
