24小时服务客户、自助取件便利快捷……智能快递柜的便民优势，正受到市场青睐。但是，记者在九江市区走访调查时发现，智能快递柜的便民优势未能转化为市场优势。
落地之喜 便民快捷服务获市民认可
智能快递柜在九江市落地有些时日了。打开微信相关公众号，点击“取/寄件”，再点击“扫码取件”，随后在智能快递柜屏幕上的二维码上扫一扫，伴随着“砰”的一声，快递柜的格口打开，市民张女士取件就是这么方便快捷，一分钟搞定。
张女士告诉记者，自从小区里设置了智能快递柜后，她基本上都会通知快递员把快件放到快递柜中，自己则会趁有空时到楼下取件。“有的时候下班晚，代收点也关了门，我让快递员把快件放到快递柜中，在规定时间内免费取。”张女士告诉记者。
记者了解到，为打通快件投递“最后一公里”难题，破解快递到了人不在家、门房传达室易丢失、签收不及时快递员受处罚等问题，2014年开始，九江市中心城区的居民小区、高校和写字楼等公众聚焦处陆续设置了智能快递柜，市民取件选择由此增加。在新冠肺炎疫情防控期间，智能快递柜作为“无接触配送”的重要载体，通过定点收寄、定点投递的模式，尽可能减少了人员之间的直接接触，有效地减小了疫情防控期间的投递压力，更是受到市场认可。
瓶颈之痛 多重制约让有些企业选择撤离
推广使用智能快递柜是个好点子。然而，出乎意料的是，智能快递柜在九江市的发展和推广应用并不顺风顺水。好点子并没有转变成新优势，问题出在哪？
采访中，经开区一居民小区的物业负责人方女士告诉记者，该小区里原本设置了4个智能快递柜。“快递柜入驻小区时需要交纳一定的进场费。之前小区里有3个丰巢智能快递柜，1个速递易智能快递柜。”方女士表示，但现在只剩下速递易快递柜了，其他3个快递柜已从小区撤离。
市邮政管理局相关工作人员介绍，九江市目前主要有3个品牌的快递柜，分别为丰巢、速递易和富友收件宝。其中，速递易布放213套智能快递柜；丰巢布放242套智能快递柜；富友收件宝布放95套智能快递柜。然而，由于小区入驻困难、投柜运行成本高等因素，导致目前智能快递柜在九江市的发展空间受限，让有的快递柜运营企业在“烧钱”占有市场还是避免亏损撤离方面举棋不定。
在收入端，目前快递柜的收入模式主要有向快递员收取派件存入费、用户寄件收费、增值服务收费等几种模式。某品牌快递的一位快递员告诉记者，很多收件人因为上班不在家中，为了提高派送效率，在征得收件人的同意后，他会把快件放到快递柜中。然而，该快递员补充道，他派送一份快件的派费是0.7元，当他把快件放入快递柜的格口后，快递柜运营方会向其收取一定的存放费，“大格口是0.3元。”也就是说，快递员派送一份快件所获得的实际派费大约在0.4元左右。因此，快递员是否会使用快递柜存放快件，原本就是一个问题。同时，快件在规定时间内(一般是24小时)是免费存放在快递柜中，收件人通常会在超时收费前取出快件，快递柜的增值服务收费也因此减少。此外，不少市民在寄件时还是会选择快递员上门收件或前往快递网点寄件，所以在用户寄件收费方面，实际操作不可控。
九江市一家智能快递柜的运营企业负责人表示，在入驻小区时，小区物业会收取较高的进场费，这道门槛制约了快递柜的市场潜力。即使快递柜进驻了小区，快递柜的运营企业也需要雇用专业人员对快递柜设备进行定期维护，再加上日常损耗、电费、通信维护等方面的硬性输出，都成为了影响智能快递柜推广使用及快递柜运营企业盈利的因素。同时，还有不少市民选择从代收点和菜鸟驿站取快件，快递柜的使用率也因此减少。所以实际上，有的智能快递柜运营企业目前面临着亏损的问题。
发展之道 继续生存需树优势降成本
市邮政管理局副局长万鑫介绍，据不完全统计，目前，全市共有3家企业分别约在500处小区、医院、高校等地布放了550组智能快递柜。根据相关文件要求，到2021年，全市城市住宅小区智能快递柜覆盖率需要达到一定比例。智能快递柜运营企业如果要生存并发展下去，除了职能部门的引导外，相关企业需要主动出击解决问题。
有业内人士建议，智能快递柜运营企业想要生存盈利，首先要把自身的优势体现并树立起来，转化为市场优势。同时，在引导培养消费者的消费习惯外，企业也必须与小区物业加强合作，减少进场费用降低成本；相关快递柜运营企业也可以共同协商设置合理的市场价格，加强维护更新，让智能快递柜充分发挥公共服务平台的基础性作用。
