10月28日消息，据国家邮政局官网公开的信息显示，近日，国家邮政局制定《2019年快递业务旺季服务保障工作方案》（以下简称《方案》），并下发《关于做好2019年快递业务旺季服务保障工作的通知》（以下简称《通知》），称2019年快递业务旺季自11月初至2020年春节（1月25日）前夕，共计85天。预计，“双11”“双12”、西方圣诞节以及2020年元旦和春节前的电商集中促销将带动业务量显著增长。其中，“双11”期间（11月11日至18日）将出现旺季峰值。
《方案》强调，今年“双11”期间行业日最高处理量和业务总量将再创历史新高。做好即将到来的旺季服务保障工作，是回应党中央对行业的高度重视和殷切期望的关键之举，对进一步增强行业综合实力、提高社会认知度、促进行业高质量发展具有重要意义。全系统全行业要切实提高政治站位，坚决抓好各项工作部署落实。
《方案》称，发件量排名靠前的广东、江苏、上海等省（市），特别是金华（义乌）、广州等地市，要控制好揽收节奏，做好压力疏解以及与电商企业的驻场合作。投递量排名靠前的广东、江苏、浙江等省（市），注意防止快件拥塞。要加强实地督导检查，框定辖区内主要企业处理量峰值，督促企业采取适当措施，合理控制分拨中心、网点快件量，稳定快件揽派处理节奏。要深入企业分拨中心和业务量较大的网点，实地检查服务状况和业务量变化，督促企业落实服务标准、保障用户合法权益。要提高投申诉处理能力。适当增加申诉处理力量，督导企业做好投申诉处理工作，及时妥善解决消费者反映的问题。
另外，《通知》还强调称，各寄递企业要提高政治站位，凝聚旺季服务保障工作合力，加大对末端稳定关注力度，切实维护用户合法权益，加快绿色邮政建设进程，确保旺季期间行业平稳运行。要督促各直营分支机构和加盟企业严格落实各项工作要求，全力配合属地邮政管理部门做好旺季期间服务保障工作，确保万无一失。
