收发快递在当前生活中已经十分普遍。然而，面对巨大的市场需求，快递行业难免良莠不齐，存在诸多问题亟待解决。
快递员跑路快件遗失 快递公司按原价赔偿
案例回放
甲公司委托乙快递公司承运货物，乙接受委托后派快递员上门收件。但该快件未能送达收件人，甲公司要求对方赔偿货款，乙公司称快递员下落不明，已报警处理。
法院审理后认为，快递员收取货物属于“执行工作任务”的行为，他在收取涉案货物之后私自侵占的行为，是快递公司管理不善而导致的后果，作为用人单位的乙公司理应对涉案货物的丢失承担损害赔偿责任。虽然该快件未保价，且快递单有免责条款“贵重物品必须亲手交接并保价，否则如有遗失不承担责任”的提示，但文字字体并未显著区别于其他内容，同时无证据证明快递公司已采取合理方式提醒用户注意相关限制其责任的条款，该条款排除客户主要权利，因此认定该格式条款无效。
法律提示
客户选择快递公司邮寄货物，实际上是与对方签订了货运服务合同，快递公司应当履行安全送达货物的义务。合同法规定:“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。”侵权责任法中明确，“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任”。
快递公司在快递单上事先印有关于快件遗失后的赔偿条款，如未采取合理方式提醒用户注意，且条款排除用户主要权利，则应认定为该条款无效。按照合同法规定，本案中遗失货物应按交付时货物到达地的市场价格予以赔偿。
法官提醒，用户在邮寄快递时，应注意看快递单上的相关条款，不同的快递公司对快件遗失、损坏的条款内容不尽相同，对于明显不公平的条款应拒绝勾选，必要时更换其他快递公司。另外，快递公司在设置客户合同条款时，应当遵守合同法的相关规定，在合法范围内设置相对公平公正的条款，以免在发生争议时被认定为无效，避免约定不明确所导致的不必要的纠纷。
贩卖用户信息 最高可判七年徒刑
案例回放
王某是某快递公司仓库管理员，有权限查询该公司在全国范围内的客户信息，包括姓名、电话号码、地址等。在同事劝诱下，王某被带进一条买卖公民个人信息的黑色产业链，在短短一个月的时间里，他共贩卖了4000余条快递信息，获利8000余元，警方已立案侦查。
法律提示
快递信息泄露问题日益严重，快递暂行条例专门设置了快递安全一章，其中规定快递企业及其从业人员应当保护用户信息，泄露用户个人信息最高罚款10万元。最高人民法院和最高人民检察院联合发布《关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》，对侵犯公民个人信息罪、非法购买和收受公民个人信息的定罪量刑标准以及相关法律适用问题进行了系统规定。而根据我国刑法规定，违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。
为避免快递用户信息泄露，快递员应当遵守公司规章制度及法律法规，明确认识到泄露、出售用户信息是违法行为。快递公司为保护用户信息，应当加强公司内部管理、探索创新保密方式保护用户信息。
快递员驾车撞人 没签劳动合同公司也得赔
案例回放
快递员孔某驾驶一辆快递三轮车送货时与行人李某发生碰撞，致其死亡。交警认定孔某承担事故的全部责任，李某亲属诉至法院，要求孔某所在的甲快递公司赔偿医疗费、死亡赔偿金等。而甲公司自称，未与孔某签订劳动合同，因此拒绝赔偿。法院经审理后认为，孔某是在执行工作任务时发生的交通事故，应由用人单位甲公司承担侵权赔偿责任，故判决该公司赔偿李某亲属共计43万元。
法律提示
快递员与公司应当签订劳动合同，但由于快递员流动性大，有些快递公司管理不规范，未签订劳动合同的情况时有发生。一旦发生纠纷，快递公司经常以未签订劳动合同、不具有劳动关系为由推脱责任。
但法院在审理此类案件时，不仅仅凭借一纸合同确定劳动关系，而是针对实践中快递员与快递公司之间存在严格的管理和支配关系来确定。如快递员在公司的管理和支配下劳动，统一车辆标识和统一工装等，就可以认定双方具有从属关系。
