记者昨天获悉，市12315数据显示，今年11月11日至11月22日共接到关于网购及快递服务类投诉40件，较去年同期增加10件，其中网购服务23件，快递服务17件。尤其是快递服务类，今年的投诉较去年同期增加13件，增幅达325%。
网购服务主要存在三大问题：一是拖延发货时间，下单后久久不发货，商家表示缺货，要求消费者取消订单；二是收到问题商品，消费者收到商品后找不到厂名、厂址等信息，要求按照《消法》退赔；三是发布虚假宣传，绝对化用语在网页及产品说明上出现，消费者购买后感觉上当受骗，认为商家夸大产品性能，涉嫌违反《广告法》。
快递服务主要存在以下问题：一是贵重物品保价不足，损失惨重，消费者近10万元商品没进行高额保价，丢失后想要全额赔偿很难；二是快递包裹被他人私拆，消费者收到快递包裹，签收后发现有异样，包装袋有被拆动的痕迹，打开后发现里面商品丢失；三是野蛮投递弄丢包裹责任不清，快递员将消费者的快递直接投送到单位门卫处，吆喝一声就表示已送达，整个交接环节责任不清，未与消费者电话确认，致使消费者快件下落不明；四是快递量大，让消费者上门自取，双十一快递量激增，部分投递点人员有限，无法及时投送，消费者致电要求商家及时投送，商家表示人手有限不能确保投送时间，只能麻烦消费者自己上门取件。
结合消费者反映的问题，新北区消费者协会提醒消费者，网购维权注意以下几点：
保存证据。消费者在网购时要保存好所购商品的网页信息、交易信息以及付款记录，对“促销”、“抢购”、“秒杀”等特别条款截屏保存；还可在双十一之前或之后一段时间查看并保存所购商品的价格变化，以防先涨价后打折再恢复原价的价格欺诈；聊天记录要清楚明确，以防产生歧义，发生纠纷后各执一词；大件商品需索取有效购物凭证。
签收需验货。收货时，应当面检查商品，注意核对是否与所购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，发现问题可以拒收，并立即拍照或摄像取证，请快递公司出具证明，立刻和商家取得联系，协商处理；如已经签收，发现问题仍需及时拍照或摄像取证，与商家联系处理。
网购7天无理由退货。需注意不是所有的网购商品都适用“七天无理由退货”，如把握不准可向店方询问；所退商品需保持商品完好，拆除包装进行调试不影响商品完好；退货需注意时效，时间从签收日算起。
关于“好评返现”。呼吁广大消费者坚决抵制“好评返现”、“五星返现”行为。对商品和服务不真实的评价将严重误导消费，扰乱公平公正的市场竞争秩序，最终将害人害己。
维权投诉步骤。建议先与商家协商处理，协商不成再通过平台发起维权投诉，及时提供相应的凭证，等待平台客服的介入处理；如还不能解决，可向平台或网店所在地的市场监管部门、消协组织投诉维权。
（肖宝 黎辉 庄奕）
