当前，新冠肺炎疫情防控阻击战已经进入关键阶段。厦航在抓好疫情防控的前提下，全力加油提速，着力做好“高效复工复产”这篇文章。截至3月5日，厦航共恢复航班逾4300班，其中国内航班量已恢复近七成。值得一提的是，疫情发生以来，厦航的航班执行率在全国民航当中高居第一。
国内航班恢复近七成
为进一步畅通全面恢复经济社会运行秩序的空中“大动脉”，厦航加大航班恢复量，建立航班快速调整机制，加快恢复航班。
2月4日起，厦航快速决策，境外重点加密、恢复纽约、洛杉矶、悉尼、墨尔本、温哥华5个洲际航点的航班，以及马尼拉、曼谷、金边、吉隆坡等7个近洋航点的航班，境内重点加密深圳、成都、重庆、贵阳、郑州等42个航点的航班。
经统计，疫情发生以来，厦航已恢复航班超4300班次，其中国内航班已恢复近七成，航班执行率在全国民航中高居第一。3月份厦航将继续加快航班恢复速度，力争月底前恢复全部航班。
专属通道助力复工复产
助力复工复产方面，厦航为返岗务工人员提供“平安返程，一鹭同行”返岗包机包座服务。为了畅通广大旅客复工返岗的空中通道，厦航积极与相关部门及民航局沟通协调，提前申请航线航权、时刻等相应审批工作，做好飞机、机组的准备，确保高效实现加班、包机运行。
截至目前，厦航已承运务工人员包机包座航班167班，涉及贵阳、昆明、成都、兰州、茅台、重庆、柳州等18个航点，贵阳/兰州/成都-厦门、贵阳/昆明/柳州-杭州等个33航段，帮助近2万人次平安顺利返回工作岗位，有力支持了各地的用工需求。
针对返校复学的学生群体，厦航各地营业部、办事处积极对接当地政企、高校，主动联系高校开展生源地信息分析，提前安排返校航班销售，并特别推出“青春校园行”产品，提供机票专属优惠、乘机日期免费更改、超值行李额等优惠服务，获得广大学生及家长朋友的一致好评。
真情服务时刻为旅客着想
帮助更多的人行走天下，是厦航的企业使命。
为保障广大旅客的出行安全，厦航首创“售票-值机柜台-登机口-地面滑行-空中客舱-落地后”空地一体全流程管控措施，适时调整航班服务，为全机队配备最高级别空气过滤装置，严格按照程序消毒，确保飞机设施设备安全可靠。2月11日，厦航在行业中率先推出乘机旅客新冠肺炎免费保险方案。2月28日再推新服务，上线“平安疫无忧险”“航空行李险”两款保险产品，为旅客复工复产提供更多保障。为方便广大旅客填写健康信息，厦航在业内率先推出满足全渠道申报要求的平台。旅客一键扫码即可高效完成“中国大陆各城市、中国海关出/入境”要求的申报操作。通过数字化技术，为一线赋能，简化旅客、服务人员操作流程。
为助力各行业复苏、携手并进、共抗疫情，厦航向合作伙伴推出“携手跨越计划”，以海量积分、机票优惠、增值服务和商城礼包等真情回馈，联接千万白鹭会员和上百家合作伙伴，引发社会热烈反响。
为彰显对白鹭会员的温馨关怀，厦航推出会员“真情延续计划”，实施贵宾优惠定保级、贵宾延期保级、积分延期三大服务政策，全方位保障会员权益。
