今天，国家邮政局发布了关于2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告。
总体来看，今年2月，国家邮政局共接到消费者申诉183258件，其中涉及邮政服务问题的9203件，占总申诉量的5%；涉及快递问题的174055件，占总申诉量的95%。
不过，受理的申诉中有部分为无效申诉，而有效申诉（确定企业责任）为14855件，同比下降50.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1423件，占总量的9.6%，涉及快递服务问题的13432件，占总量的90.4%。
通过调解处理，邮政管理部门最终为消费者挽回经济损失425.3万元。2月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.5%，对邮政企业申诉处理结果的满意率为98.4%，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.8%。
数据显示，2月份消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误，分别占到申诉总量的35.7%、29.0%、和28.9%。而消费者对快递服务申诉比较集中的问题则是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为36.0%、32.5%和22.3%。
2月份，消费者共对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之6.75，环比增加1.72，同比减少4.40，其中高于全国平均有效申诉量的快递企业有12家，排在前三的分别是宅急送、优速和国通。2月表现最好的是民航快递，有效申诉率竟是0，紧随其后的是苏宁易购、京东和顺丰速运，算得上表现优异了。
在全国31个省（区、市）的邮政普遍服务有效申诉情况中，高于平均申诉率的有10个，北京、新疆、河北位列前三；而快递服务申诉情况中，高于平均有效申诉率的有16个，新疆、甘肃和海南的快递服务有效申诉率排在全国前三。
