春节不打烊，京东、EMS等快递企业被点赞
3月9日，国家邮政局发布《2018年2月中国快递发展指数报告》。《报告》显示，2018年2月中国快递发展指数为86.7，同比降低7.7%。受春节假期影响，快递服务进入业务淡季，发展规模指数和发展能力指数均下降。报告还点赞了京邦达（京东）、邮政、顺丰、品骏（唯品会）等主要品牌快递企业“春节快递不打烊”，较好地保障了揽派服务的平稳运行，服务质量指数表现较好。
报告显示，2月快递发展规模指数为74.3，同比下降24%。快递业务量预计完成17.5亿件，同比下降25.2%。快递业务收入预计完成226亿元，同比下降22.7%。春节期间全行业累计完成业务量6822万件，比上年春节增长30%以上。
受春节影响，行业运行呈“马鞍效应”，假期内维持低谷运行，并于2月22日逐步恢复至节前正常水平。虽然快递行业整体业务量有所下降，但是由于实行了春节不打烊服务，在2018年春节期间，京东物流配送的包裹量同比去年增长了近100%。早在2013年起，京东就推出“春节也送货”的举措，6年来京东物流的服务覆盖范围不断扩大，配送包裹量也在急速增长。
不仅是京东物流，包括邮政、顺丰在内的物流企业也在春节继续提供服务。据国际邮政局邮政业安监系统显示，春节期间，中国邮政速递物流（EMS）、顺丰、京邦达（京东物流）、品骏（唯品会）四家企业承担的业务量占全网业务量的85%，是春节寄递服务的绝对主力。
京东物流的数据显示，春节期间，青海、江西、云南、湖南、安徽等省份包裹量同比增长名列前茅。由于网购的便利，“空手”回家、“减负”过年渐成时尚，春节前一周京东的异地订单明显上升，异地订单占比相比去年同期增长约40%
快递时效提升明显。邮政、顺丰、京邦达（京东）、品骏（唯品会）等主要品牌快递企业通过调配内部资源、值班轮休和整合社会资源等方式确保春节期间揽派服务正常运行，得到社会各界广泛认可和高度赞许。
2月快递服务质量指数 提升明显，高端服务受热捧
报告显示，2月快递服务质量指数为107.6，同比提高14.6%。快递有效申诉率每百万件同比减少3件，连续两年多持续改善。因此2月份消费者快递服务满意度为77.2分，同比提高0.1分；用户对春节期间快递服务满意度为81.8分，远高于上年春节（77.1分）。72小时准时率同比提高超过6.6%。
快递行业整体服务质量的提升和各大物流企业的自我要求分不开。比如，随着专属个性化的配送正成为越来越多高端消费者的需求，春节期间，京东物流不仅保持了“快”的优势，而且还让全国各地的消费者尽享京准达、京尊达、大件极速达等个性化、极致化的服务体验
今年春节加上情人节的加码，京东物流京尊达服务备受热捧。数据显示，腕表、高端化妆品、箱包成为京尊达小哥送出的热门商品。在地域上，北京、上海和广州配送单量排名前三，在高值商品的消费力上“捍卫”了一线城市的阵营。
春节期间，箱包、腕表等高端商品，从北京和上海的京东物流奢侈品仓出发，搭乘当日的复兴号高铁，完成异地双城运输，再由当地的京尊达小哥，当日傍晚就送到用户的手中，这一异地出仓+高铁+京尊达当日配送的服务，成为春节也送货期间一道独有的配送风景线。
京东物流不仅保持“当日达”、“极速达”等极速时效服务，“京准达”、“京尊达”等特色化服务，还为社会合作伙伴提供入仓、分拣和派送服务。正是京东、顺丰等物流企业提供的这些高质量服务才让2月份的物流行业整体服务质量评分有所提升。
记者崔江
