近日，为积极应对“双11”业务旺季，进一步做好旺季服务保障和维护消费者合法权益等相关工作，日前，市邮政管理局谋划部署，多举措保障快递业务旺季申诉服务保障。
一是根据近期邮政业消费者申诉情况，对申诉率排名靠前的快递企业进行了重申，要求快递企业深刻分析原因并立即整改，确保快递业务旺季期间企业服务申诉工作顺畅。
二是为保障快递业务旺季申诉服务质量和维护消费者合法权益，要求快递企业增加客服人员力量，提高处理消费者投诉效率，有针对性的降低申诉率，维护消费者合法权益。
三是及时发布消费预警提示，引导合理的消费预期，鼓励消费群体错峰使用快递服务，出现问题先投诉后申诉。
四是加强申诉人员队伍建设，在旺季期间加强业务培训，增配工作人员，充实强化旺季申诉服务保障队伍力量，切实提升申诉处理水平，助力2017年全市快递业务旺季服务保障工作。（李基润）
