7月1日，2020年铁路暑运正式开启。与往年不同的是，今年“疫情防控”成为暑运的另一个关键词。为此，铁路部门采取调图、扩能等多项服务举措来积极应对疫情防控下的暑运客流高峰，在确保运力满足人民群众更高的出行需求的同时，让旅客出行从“走得好、走得快”到“走得舒心、走得放心”，不断提升旅客美好出行体验。
以中国铁路北京局集团有限公司为例，2020年暑运以来，北京铁路未雨绸缪、提早准备，结合当前疫情防控常态化、汛期防洪等重点工作，持续提高软硬件服务质量：一方面毫不放松抓实抓细常态化疫情防控工作。通过建立健全站车疫情防控常态化工作机制，科学精准做好铁路站车和铁路内部疫情防控，严格落实暑运客流高峰期疫情防控制度，如在购票、验票、检票等作业环节设置“一米线”提示线，为旅客营造良好的疫情防控健康出行环境。另一方面加大宣传力度，优化售票方案，大力推广候补购票服务，增加售票窗口，延长售票时间，尽最大努力满足旅客的乘车购票需求，确保暑运期间售票秩序良好。“双管齐下”，仅提升了旅客出行体验，更有效确保了旅客出行安全。
此外，北京局集团公司还积极拓展客运信息服务，以提升服务质量。充分发挥12306客服中心作用，及时处理旅客的问询和投诉，广泛利用新媒体，丰富铁路12306微信服务平台功能，及时发布旅行服务信息。不断提高服务水平，让旅客在炎夏中感受到便捷、舒适、温馨的出行体验。
值得一提的是，在7月12日河北唐山市古冶区发生地震后，北京局集团有限公司立即启动应急预案，扣停途经该地区旅客列车，组织对铁路设备设施进行全面检查，并及时向旅客通报相关信息，做好旅客问询解答工作，同时加开退票改签窗口，做好检票和站台组织，确保旅客乘降安全。充分体现了铁路始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，诠释了“人民铁路为人民”的责任与担当。
近年来，我国路网交通运输体系不断完善。据统计，截至2019年底，中国高铁运营里程突破3.5万公里，约占全球高铁网的七成。完善的路网规模让铁路运能运力得到大幅度提升，为确保广大旅客“走得了”提供了有力支撑。随着人们的生活显著提高，对美好生活的向往也日益强烈，铁路部门也一直致力于提升自身服务水平，以满足旅客的更高需求。从窗口排队购票到互联网购票，从纸质车票到电子客票，从绿皮火车到时速350km/h的复兴号，从推车售卖到扫码订餐……可以看出铁路为实现“让旅客体验更美好”的目标所作出的不懈努力。
2020年暑运才刚刚拉开帷幕，相信铁路部门一定会严格把控好人身安全、行车安全、旅客乘降安全和防暑降温等重点工作，努力提供更加细致周到的服务，全力确保每位旅客顺利出行。
（文/蒋昭曦）
