为了实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，让广大旅客有更多安全感、获得感和幸福感，中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头车站（以下简称包头站）采取多项措施，积极备战2020年春运。春运首日，记者走进包头站进行了采访。
2020年春运是京包线开行复兴号第一个春运，是电子客票施行的第一个春运。
今年春运，包头站预计发送旅客103万人，日均发送2.58万人，同比增加2.06万人；其中直通客流33.26万人，同比增加0.67万人；管内客流70.74万人，同比增加2.41万人。节前学生流、务工流、探亲流高度重叠，客流相对集中，节后客流相对平缓。重点车次是去往区内东部四盟市的赤峰、通辽、乌兰浩特和海拉尔方向以及东北、华北、西南等方向的列车。
据包头站相关负责人介绍，2020年春运体现四大亮点：
亮点一：复兴号开行
今年春运是包头站开行复兴号动车组的第一个春运，动车把包头人民出行的空间距离转化为新的时间长度，包头到北京运行3小时18分钟，旅行仅为普通列车节的1/3。自早上7:21到晚上17:42全时段覆盖，多时段运行运行，配合呼包间动车，可以实现进京公交化。同时车站采用专用通道、专用候车区、专人引导等个性服务，旅客进出站、上下车更加顺畅有序，除此以外，包头站阶梯式办理66.5对不同列车等级车票，旅客可自由选择空间更大。
亮点二：电子客票的全面实施
春运前夕，电子客票已经全面实施，乘坐动车和高铁的旅客将不再需要换取纸质车票，直接通过刷身份证进站乘车。包头站将在春运期间调配人员开足售票窗口，全面升级窗口、自助取售机功能，增加电子客票、凭条打印、报销凭证打印等功能，对学生、务工人员群体，还将采取预售期外优先集中办理的方式，持续优化旅客的购票体验。
亮点三：乌审旗小慢车开行
春运期间，在高铁、民航、高速担当主角的新时代，再次闯进人们视野的“小慢车”依旧让人感动。2020年1月10日，即将开行1对包头东至乌审旗管内普通列车，至此，乌审旗没有客运列车的历史将宣告结束。客车经包兰、包西、新上线运行。列车配备8节空调车厢（包含2节硬卧、4节硬座、1节餐车和1节发电车厢），速度120公里/小时。中途包头、达拉特西、东胜西、鄂尔多斯站可办理客运业务。
亮点四：全面提升服务质量
继续深化落实“厕所革命”。借助厕所硬件升级改造的时机，通过“软性装饰”进一步营造厕所温馨氛围，“小空间”展示“大作为”，积极打造厕所文化；持续提升环境卫生品质。抓好车站供水、餐饮供应、环境卫生、候车室温度等基本服务环节，营造良好的候车环境；深入实施畅通工程。针对调图变化点，重新梳理旅客进站密集时间段，东西双向进站口实名验证通道及安检设备全部开启，确保旅客进站顺畅便捷；强化信息服务。利用短信、微信公众号以及12306客户端主动向旅客推送购票通知、行程提醒的基础上，增加列车径路调整、编组及席位变化等信息，为旅客提供多途径、全方位、常态化、及时准确的信息服务；同时，包头站还推出完善服务台功能、落实基本服务标准、完善客运引导标示、组织志愿者服务队等多项改善服务措施全面提升服务质量。（记者周蕾通讯员苏跃卢旭东）
