1月10日，记者从铁路部门获悉，已于2019年12月26日开通运营的黔常铁路新建客运站将在2020年1月10日迎来首个春运，为沿线居民提供快速、便捷出行服务。
2020年春运自1月10日起至2月18日结束，黔常铁路预计发送40万人。为确保首个春运出行的武陵山区沿线居民体验到平安、有序、温馨的春运，张家界车务段对黔常铁路咸丰、来凤、龙山北、桑植、张家界西、牛车河、桃源7个客运站春运运力及春运服务精心部署，力争使首个春运成为高质量春运。
动车与普客“都开”，满足不同旅行需求
黔常铁路春运期间开行动车22对。其中，咸丰站长沙、湘潭、株洲南、黔江方向合计始发、终到、经停10趟动车；来凤、龙山北站长沙、湘潭、株洲南、黔江方向各合计经停10趟动车；桑植站长沙、株洲南、黔江方向合计经停9趟动车；张家界西站长沙、湘潭、株洲南、黔江方向合计始发、终到、经停44趟动车；牛车河站长沙、湘潭、株洲南、黔江方向合计经停14趟动车；桃源站长沙、湘潭、株洲南、黔江方向合计经停28趟动车。
黔常铁路春运期间开行普客实行节前、节后春运旅客运行图。节前春运自1月10日开始，至1月24日，合计15天；节后春运自1月25日开始，至2月18日结束，合计25天。
节前春运，黔常铁路开行前往广州、深圳、成都、重庆、汕头、上海、宁波方向普速旅客列车7对。其中，咸丰、龙山北站开行重庆北、汕头、上海南、宁波方向普客3对；来凤、桑植站开行上海南、重庆北方向普客1对；张家界西站开行广州、深圳东、成都、重庆北、汕头、上海南、宁波方向普客7对；桃源站开行广州、深圳东、成都东、重庆北、宁波方向普客4对。
节后春运，黔常铁路开行前往广州、深圳、成都、重庆、汕头、上海、宁波方向普客8对。其中，咸丰站增开咸丰至广州T8301次始发列车0.5对、咸丰至广州K6631次始发临客0.5对，开行重庆北、汕头、上海南、宁波方向普客3对；来凤站开行广州、上海南、重庆北方向普客3对；龙山北站开行广州、重庆北、汕头、上海南、宁波方向普客5对；桑植站开行前往广州、上海南、重庆北方向普客3对；张家界西站开行前往广州、深圳、成都、重庆、汕头、上海、宁波方向普客8对；牛车河站开行广州方向普客1对；桃源站开行广州、深圳东、成都东、重庆北、宁波方向普客5对。
优化服务组织，提升旅客美好体验
黔常铁路新建客运站设置75个售票窗口(含自动售取票机)。其中，咸丰站开设8个窗口(含5台自动售票设备)，来凤站开设5个窗口(含3台自动售票设备)，龙山北站开设10个窗口(含6台自动售票设备)，桑植站开设9个窗口(含6台自动售票设备)，张家界西站开设29个窗口(含24台自动售票设备)，桃源站开设9个窗口(含6台自动售票设备)，牛车河站开设5个窗口(含3台自动售票设备)。
各站将启用电子客票，按照“提前检票、做好宣传、站台排队、临线防护、应急高效”的原则，组织旅客进站上车，并在售票厅、进站口醒目揭示或者安排专人进行组织引导。引导旅客按照地面标识车厢号排队，动车组列车到达后组织旅客先下后上。根据需要在市内交通的停车场地，设置引导标志，指示车站售票处、候车场地，方便旅客进站。
此外，各站在广铁“U彩”服务台统一公布并因地制宜提供便民服务，其中张家界西站引进社会物流企业提供快递服务，成立“U彩”志愿者服务队，对有需求的旅客提供主动帮扶服务；对特殊重点旅客，提供购票、进站、候车、乘车、出站等“一条龙”服务，采取预约接送、爱心传递和陪护送车等联动服务，实现特殊重点旅客无忧进站、无忧候车、无忧乘车、无忧离站。
24小时值班，接受旅客投诉咨询
该段成立春运后勤、纪律督查、安全检查等工作组，负责春运期间后勤保障、纪律督导检查、客运组织、服务质量工作到位；春运办实行24小时值班，受理春运旅客投诉咨询。凡是发生服务态度问题的投诉，经核查属实的一律从严考核，车站多次发生服务态度问题投诉的，严肃追究管理人员责任。
铁路部门温馨提示，各站严格实名制验证标准。车站设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道和复位口、公安制证口等实名验证设施，确保进出站通道畅通。(记者张军通讯员谢平定)
