2019年12月16日清晨，海口的天空中下起了蒙蒙细雨。东航西北分公司MU2424航班满载着168名旅客穿破雨雾冲上云霄，于06:25准时起飞。
飞机进入平飞状态后，乘务员有条不紊地为旅客们进行着餐饮服务，这时一声微弱的召唤“空姐，我感觉很不舒服”引起了乘务长的注意。只见坐在32C的一名年逾花甲的女性旅客面色苍白，额头上冒着虚汗，乘务长急忙上前握住旅客冰凉的手询问情况，这位老人说她感到眼前发黑，无力、胸闷、气短，心脏不舒服、心前区扎痛，她告诉乘务长自己已经在上机前口服了丹参滴丸。了解情况后，乘务长马上为老人测量脉搏，发现老人的脉搏过缓。于是，乘务长马上请身边的安全员取来氧气瓶为老人吸氧，同时通知其他乘务员客舱广播找医生。
旅客中很快有一名医生来到患病旅客的面前，乘务长了解了医生的情况后，向医生简明扼要地介绍了患病旅客的情况。此时，经过几分钟的吸氧，老人的生命体征已经有所好转，面色明显红润，手心里也有了温度，医生为其测量血压、心率均已趋于正常，在医生的进一步指导下，老人服用了她自带的硝酸甘油，乘务员为她送来一杯温糖水。在这期间乘务长将客舱的动态随时向机长做汇报，并请机组联系西安机场的急救中心及地面轮椅服务。
此时老人的情绪还有些紧张，为了安抚她的情绪，乘务长告诉她机组已经为她联系了机场急救医生及轮椅，请她放心。一路上老人的病情不是很稳定，有反复的状况，乘务员持续为她提供吸氧，密切关注。驾驶舱里，机组人员随时接收来自客舱的情况报告，根据旅客情况，机组向空管申请直飞和优先落地。终于在各部门的积极配合下，在西安咸阳国际机场繁忙的早出港之际，预计于9:25到达的飞机于8:52提前安全落地。
飞机落地后，机场急救医生第一时间上机为旅客诊治。乘务组及时将旅客的情况向急救医生做了简要的说明，此时旅客的身体已经转危为安，得到急救医生的许可后，乘务组将旅客交与地服人员。乘务长搀扶着老人下机时，老人眼含热泪握着乘务长的手说：“谢谢，今天真是多亏你们了！”
