3月31日，乌鲁木齐国际机场受大风天气影响，启动航班大面积延误橙色应急响应，截至当日16:00，乌机场滞留旅客约5700余人，大部分航班备降至吐鲁番。
乌机场各保障单位通力协作，加派到岗在勤人员，做好滞留旅客的服务保障工作，通过广播等形式及时将航班延误信息告知广大旅客，并积极做好滞留旅客解释安抚工作，及时为滞留旅客安排休息地点等。
乌机场旅客服务部积极联系各航空公司，协调航延服务事宜，及时为旅客安排餐饮、班车等服务，并加大对候机楼旅客的巡视力度，及时发现和帮助困难旅客，主动引导老弱病残旅客到贵宾休息区候机；在充分考虑到旅客的焦急心理后，机场加大候机楼航显、广播等渠道信息播报频次，及时向广大旅客通报最新航班动态；对于因航班延误或取消导致后续航班衔接不畅的中转旅客，工作人员则根据相关信息，尽可能提早为旅客做好后续航班改签工作；航站区管理部主动为旅客增加临时座椅，缓解旅客长时等待的疲劳；急救中心不间断地巡视航站楼内旅客的身体状况，及时提供医疗服务。
吐鲁番机场在4个小时内顺利完成10架备降航班服务保障工作，为1300余名备降旅客开通绿色通道，安排休息室，提供当地特色美食。同时，及时了解乌鲁木齐机场天气状况、运行信息，并和航空公司代办沟通后续保障事宜。
面对大大小小的航班延误，新疆民航人从不畏惧，始终践行真情服务，为每一位旅客提供更加高质量的服务。
