2018年春运已于3月12日落下帷幕。为期40天的春运期间，吉祥航空共执行航班12601班，运输旅客近168万人次，航班执行率99.34%，圆满完成2018年春运运输任务，有力保障了旅客的春运返乡出行需求。
春运生命线——运行质量
春运期间，吉祥航空始终关注运行质量，通过运行安全与运行效率两个方面着力提升公司整体运行质量。春运伊始，公司组建春运工作领导小组，一方面强调业务宣贯，对飞行、客舱、运控等一线部门加强安全意识教育，严抓飞行安全与运行纪律；另一方面提升公司与各部门值班级别，保证公司各业务部门7x24小时值班通讯畅通，确保发生紧急突发情况时能迅速响应、有效处置。
在旅客尤为关注的航班正常性方面，吉祥航空通过提前规划、周密部署，紧密围绕“资源能力是基础，信息畅通是核心，协同联动是根本，快速处置是关键”的总体要求，在保证安全的提前下，努力提升航班正点率。公司严格按照局方标准编排航班计划，并在旅客需求量较大的航线上提前加密航班；据统计，春运期间公司共加班452班，为旅客能够顺利回家提供了有力的运力保障。与此同时，在满足局方航班计划编排、标准航段时间规定的基础上，公司根据航线实际运行时间有目标的进行航段时间与航班结构优化，并预留备份运力，在提高航班正常性的同时，有效减缓不正常航班延误情况；同时通过前置工作流程的方式，完善应急预案梳理、梳理排查外站保障资源，切实落实不正常航班旅客服务保障。据统计，公司春运总体航班执行率99.34%、航班正常率87.29%；航班总体运行安全有序，未发生航空运输不安全事件。
春运关键词——温暖随行
2018年春运期间，吉祥航空继续以“温暖”为服务关键词，在旅客返乡过节的途中开展服务创新、传递浓浓年味。公司各部门积极贯彻“真情服务”理念，增强服务意识，对以往出现的服务痛点难点进行专项监察督导，提升服务质量。配餐部积极谋划春运特色餐食，在除夕当天为旅客准备水饺餐；地服部、客舱部积极筹划春节航站、航班主题活动，在各主要航站、重点航班上悬挂福字、中国结等传统民俗装饰，并在客舱内举行新春拜年、民俗互动等活动，将红红火火的过年气氛带给旅客。
与此同时，在确保春运旅客安全准点回家的同时，吉祥航空也继续坚持服务创新。2月12日-14日，吉祥航空在上海浦东机场首创“托运行李额度共享”，鼓励旅客将自己没有使用完的免费托运行李额度无偿赠送给同航班托运行李超额的其他旅客。结合航班客流与行李运输大数据，吉祥航空共确定了12个航班作为试点对象。据统计，短短3天时间内，共有41人次旅客赠送了自己未使用完的托运行李额度，总赠送重量达676公斤；同时有6位旅客选择使用了被赠送的额度，总使用重量约50公斤。吉祥航空借助春运节假日试水免费托运行李额度共享，既盘活旅客闲置服务资源，又解决旅客出行痛点，同时缩短了人与人之间的距离，将温暖带给了每一位回家的游子。
春运小插曲——社会责任
为期40天的春运，不仅是返乡旅客翘首以盼的归途，更是海外中国公民回家的桥梁。春运期间，吉祥航空积极响应特殊旅客需求，用行动诠释了企业社会责任。2月6日，受1月普吉游艇爆炸事件影响的2名中国受伤旅客，在泰国接受初步治疗后即将返回南京。当天吉祥航空在接到SOS国际救援中心的担架申请后，克服春节客流高峰已经来临、办理手续繁琐复杂等不利条件，在航班起飞不到72小时的时间内全力保障此次担架旅客运输。为了尽快让旅客回国接受进一步治疗，吉祥航空普吉岛营业部工作人员在接到指令后立即多线作战，一方面联系当地医院开具相关医学证明，另一方面联系机场代理协调特种车辆；公司总部也积极协调相关单位进行运力调配与客舱改造。最终，受伤旅客及其家属，以及随行医务人员在吉祥航空普吉营业部工作人员陪同下，于2月9日顺利登上回程航班并安全抵达南京接受后续治疗。
春运团圆饭——员工关怀
春运期间，公司各部门都投入到了保障春运的工作中，很多一线工作人员纷纷“舍小家为大家”，放弃了与亲人团圆的机会，为更多旅客的平安顺利回家贡献了自己的智慧和汗水。然而这些“幕后英雄”们并没有被遗忘。
春节期间，吉祥航空各部门组织开展了多样关怀活动，为坚持在岗的员工送上了节日的问候与关心，在让温暖情感冲淡冬日寒冷的同时，也深入践行了吉祥航空企业文化。客舱部录制了乘务员父母的祝福视频，并为因工作无法返乡的乘务员们准备了不一样的年夜饭——公司将部分乘务员父母接到了上海，他们亲自掌勺，将浓浓年味与对孩子的爱汇聚在这一桌团圆饭中。商务部则组织了“这一年，你在外站还好吗？”新春拜年活动，通过自有渠道刊载总部与一线驻外工作人员之间的留言问候，向驻外的吉祥人表达关心与敬意。
近年来，吉祥航空不断提升服务质量，着力推进服务创新。2018年春运航班保障仅仅是吉祥航空发力服务、用心服务的缩影。随着加入星盟优连伙伴一周年的来临，吉祥航空将继续坚持“温暖随行、享所未想”的品牌主张，对标盟内先进航司，不断狠抓服务质量与服务创新，为未来波音787引进与运行、公司持续发展打下坚实基础，向着打造“高价值、高效率、高情感的百年航空品牌”而不断努力。
