3月13日01:53，伴随着CA4316航班的平稳落地，为期40天的春运落下帷幕。面对持续走高的客流量及两会出港保障带来的双重挑战，地服部迎难而上，合理部署，春运期间，国航西南地服部共保障国航及代理航空公司进出港航班13558班，旅客2100877人，进出港行李16938985kg，运送旅客人数创历年春运新高。
周密部署显实效
今年春运，地服部按照“地服部2018年春运保障方案”的总体要求周密部署安排。春节前夕，地服部党委班子深入一线，走访各生产单位，了解生产保障及节前安保情况，全力做好春运保障工作。针对2018年春节较晚、春运40天需求呈现节前低节后高的特点，地服部精心组织现场生产，加之此次春运保障和两会出港保障重合，各单位积极调配人手，在保障春运航班的基础上圆满完成两会出港保障。地服部班子成员和各中心干部坚守在凌晨早高峰现场；为应对激增的客流量，值机项目干部亲自上柜办票，站坪中心干部也坐进摆渡车驾驶室、在机坪往返穿梭接送旅客。在地服部党委领导下，干部人员团结一心，确保了春运工作安全、正常、优质、高效完成。
早高峰出港人数创新高
春节黄金周结束后，地服部迎来了旅客出港的返程客流高峰，早班出港人数连续半月维持在7千人左右，日均运送出港旅客近2万人，与春运前的旅客人数相比增加了近1倍。地服部通过增开值机柜台、加强导乘人员引导、在隔离区内设立综合服务柜台、登机口广播等措施施确保客流高峰期间生产保障的“忙”中有序。调度室严格执行信息传递，提前查询第二天旅客全天人数，便于各部门保障准备工作的梳理和部署。凌晨4点，地服部19个值机柜台全部开放，值机员精神抖擞地为旅客们办理手续，30台自助值机也开始了一天的忙碌。自去年5月地服部积极推进自助值机服务以来，旅客到达候机楼后首先前往自助值机柜台选座、打印登机牌等，若有行李托运再至人工柜台办理。“春运期间自助值机率每天维持在32%-35%之间，旅客体验到了自助值机的便利，覆盖率应该还会提升。”值班主任介绍到。
出港特殊旅客的增加是春运保障的一大特点，春运40天内，爱心柜台一共保障了4569名特殊旅客，其中包含3215名无成人陪伴儿童、1353名轮椅旅客和1名担架旅客，仅2月3日一天，爱心柜台就护送了148名无成人陪伴儿童顺利出港。为了将孩子们平安地送到亲属身边，负责接送无陪儿童的特服项目和旅服项目分别制定了严格的无陪儿童交接制度，对无陪儿童的登记程序、信息核对、护送流程进行了规范。让春节里的“单飞儿童”顺利成行，与家人团聚。
特色活动送温暖 温情守护出行路
大年二十九至大年初一，金沙值机组“各显神通”为出行的旅客献上不一样的“年味”。大年二十九，太阳花班组及地服部青年志愿者为旅客送上福袋。大年三十下午，百合花班组联合售票处辛夷班组在值机大厅S岛7、8、9号柜台专门设置了“新春专柜”，除了为旅客办理值机手续外，还发放金沙值机特意准备的“小旺”公仔，号员们穿着卡通狗服装在大厅和旅客互动，引来了不少旅客合影围观，S9柜台还备有一台打印机，方便为旅客打印照片。大年初一，茉莉花班组也同样为旅客送上热情的祝福。两舱休息室推出了“亲情服务卡”活动，春运期间，凡是乘坐国航实际承运航班的头等舱、白金卡旅客在高端值机柜台前办理手续时会收到工作人员送出的“亲情服务卡”，凭此卡，旅客可携带一名家人到国航成都两舱休息室休息，体验休息室的温馨服务。“国航的特色服务总能给人意外的惊喜，我的家人在收到这份特别的礼物后非常感动！”这是乘坐CA4375航班的白金卡曾德华先生在收到高端值机柜台为其家属发放的亲情服务卡后的肺腑之言。
此外，国际服务项目推出红色马甲引导服务，组员们身穿醒目地橘色马甲为国际旅客提供中转引导服务，这也是继双流机场提出打造“蓉易转”品牌之后，地服国际服务项目配合机场打造中转服务名片的又一力作。
春运工作已经落下帷幕，但与之相关的工作并未停止，在一次次春运保障中，地服部不断总结分析保障工作得失，不断完善业务流程、软硬件配置，以应对未来不断增长的旅客规模，为旅客出行提供更为安全、舒适、快捷的出行体验。
