詹姆斯先生是位长期生活在合肥的美国人，经常从合肥机场乘坐飞机去往各地。2017年7月31日，他在合肥机场遇到了小小的困扰——手机总是无法正确地连接到wifi无线网络。情急之下，他在旅客留言本上投诉合肥机场候机厅无线网质量不好，建议机场抓紧修理。
投诉意见很快反映到合肥机场机电部。针对旅客投诉问题，机电部结合民航服务质量评价对航站楼无线网络的明确要求， 于8月份对航站楼无线网络系统进行了一次全面改造和升级，不仅增加了航站楼无线网络的覆盖范围，还提高了无线网络连接的可靠性和浏览速度。
这下，詹姆斯先生的“无线烦恼”应该圆满解决了吧？！
可令工作人员万万没想到的是，2017年11月20日，机场工作人员又在旅客留言本上看到了詹姆斯先生的留言，不仅投诉航站楼无线wifi依然无法使用，而且认为合肥机场作为国际机场，互联网服务应当增加英文提示，为外籍旅客上网服务提供便利。
这到底是怎么回事？合肥机场机电部立即根据留言上的电话号码，派技术人员设法与詹姆斯先生进行沟通，了解无法上网的具体情形。但詹姆斯先生不知是余怒未消，还是对工作人员的不信任，多次挂断了技术人员的电话。面对这个难题，机电部商定决不能放弃，必须继续坚持主动联络，技术人员尝试着通过英文短信主动与对方进行沟通。
或许是工作人员的诚心打动了詹姆斯先生，他终于回复了短信。随着沟通的不断深入，他的怨气逐渐化解。经详细询问，机电部技术人员分析詹姆斯先生在合肥机场的“无线烦恼”，一种可能是由于自身操作不当，还有一种可能是因为国外手机无法获取连接网络的短信认证码，导致无法使用互联网。如何才能让他掌握正确的使用方法，解除他的烦恼呢？就在这时，詹姆斯通过短信告知机电部技术人员，他将于2018年1月15日再次途经合肥机场。意思很简单：来个约定，那时你们应该能解决问题了吧？
为了15号的约定，机电部又对候机楼的无线wifi网络连接的一些细节作了进一步改进，将连接互联网提示信息变成了中英文双语提示；制作了机场无线wifi使用指南标识牌，张贴在航站楼到达厅及值机岛和登机口等醒目位置。同时，针对像詹姆斯先生这样的外籍旅客，因无中国大陆手机号，无法获取连接网络的短信认证码，机电部还另外准备了一套技术方案，就等着他来“赴约”。
1月15日，本来詹姆斯先生乘坐早上10点多的航班，可他特意提前2小时来到机场，并在A11登机口给机电部人员打来电话。网通科技术人员迅速赶到现场，耐心地向他解答了无线网络使用的问题，现场演示了使用短信认证和单独账号连接互联网服务的方法。通过深入的沟通和交流，詹姆斯的“无线烦恼”问题迎刃而解，脸上露出可爱的笑容。他肯定了合肥机场认真对待旅客意见，互联网服务明显改善，赞扬了合肥机场工作人员的真情服务和职业素养。
