22日下午3点，103名受新冠肺炎疫情影响滞留海口的湖北旅客，搭乘海南航空HU7397包机航班返回家乡。下午5点，航班平安抵达武汉天河机场，海南航空首架包机护送湖北旅客返乡任务，圆满完成。
下午1点30分，旅客陆续抵达海口美兰国际机场。在为即将返回湖北的旅客举行的欢送仪式上，旅客收到海口送上的“海口礼包”，包括爱心企业捐赠的手套、口罩、防疫用品及海口特色礼品，并用“椰风相伴樱花开，琼岛携手江城情”表达海南与湖北人民同舟共济、共克时艰的互助精神。旅客出发前，还专门安排进行核酸检测，并严格执行隔离14天的要求。
自21日下午3点，海南航空接到包机任务起，便迅速组织各部门召开紧急视频会议，部署包机保障方案，并以素质过硬、飞行经验丰富的甄选标准，选派双机长加1名副驾驶、1名乘务督导、1名乘务长加3名乘务员、及1名安保组长和1名跟机机务组成包机执飞机组，确保全程为返乡旅客提供有力保障与悉心服务。此外，为协助旅客快速完成值机手续办理及行李托运，市场部与地服部主动联络确认旅客名单，提前完成出票工作，并协同美兰机场提前至中午11点开放托运柜台，开辟专用值机柜台和绿色安检通道，确保旅客顺利登机。
飞机出发前，为防控潜在卫生风险，海南航空严格执行检疫消毒流程，对驾驶舱、客舱小桌板、座椅扶手、行李架、餐间、卫生间等每一处旅客和机组人员可能接触到的区域进行全面消毒。疫情防控期间，海南航空还增加再循环系统高效微粒空气气滤的更换频率，给飞机戴上防疫“口罩”，以保证客舱内再循环系统空气的新鲜度和清洁度，为旅客营造安全健康的客舱环境。
执飞此次包机任务的机长之一，是曾在2月14日护送海南省第四批援鄂医疗队飞赴荆州的陈闯，他在接到任务后立即表态，“全力配合，指哪打哪！”陈闯同样为能再次执飞包机任务感到荣幸，“一方有难，八方支援。与上次不同，这次我是载着滞留海口的湖北旅客返回家乡。疫情阻隔了他们的回家路，今天，我将和全体机组人员一同，满载八百多万海南人民和数十万海航人的爱与关怀送他们回家。也请他们相信，全国上下的齐心协力，一定能战胜疫情，迎来樱花盛开的温暖春天！”
截至目前，海航集团旗下各航司已紧急运输救援物资超770吨，旗下机场保障进出港防疫物资700余吨，先后17次包机运送医护人员驰援湖北，总投入逾3000万元。此外，作为交通运输保障和防控疫情的重点环节，连日来，海航集团旗下各航空公司针对企业陆续复工复产，研判人员返程规模和趋势，研究部署、完善方案，合理安排运输，推出政企包机业务，有效缓解政企单位返岗人员交通出行困难的问题，助力地方企业复工。
在疫情防控的关键时期，海航集团坚决听从党和国家指挥，旗下660余架飞机，1400余条航线时刻准备，勇担责任，与社会各界齐心协力，共同打赢这场疫情防控阻击战。
