1月6日，2020年全国民航工作会议在北京召开，会议总结民航2019年工作，分析当前民航发展形势，部署2020年民航重点工作，谋划推进民航治理体系和治理能力现代化。
2019年，中国民航深入开展服务质量重点攻坚专项行动，年初提出的九项改进服务品质措施得到认真落实，229个机场和主要航空公司可实现“无纸化”出行；37家千万级机场国内旅客平均自助值机比例达71.6%；在8家航空公司、29家机场开展跨航司行李直挂试点；15家航空公司410架飞机为805万旅客提供了客舱WIFI服务；大力推进全民航行李全流程跟踪系统(RFID)建设；将“同城同质同价”纳入机场服务质量评价指标; 推动出台国际“通程航班”普适政策；在首都机场、大兴机场试点实施海关监管、民航安检合作查验模式，实现旅客“一次过检”无感通关；航空货运电子运单使用突破160万票；12326 民航服务质量监督电话开通，国内航空公司投诉响应率达100%。
