2020庚子年注定非凡而难忘
突如其来的疫情几乎让所有人猝不及防
在这场没有硝烟的全民战“疫“中
每一个平凡的你我
都是了不起的“战”士
从自身做起，同心战“疫”
防护好自己，守护好职责
面对疫情，我们在行动
绝大部分马士基员工都已在家“云开工”
正全力按客户的需求提供服务
Maersk Spot团队推出“应疫“举措
携手逾越寒冬，共待春暖花开
Spot产品 “应疫”举措
免费更改订单
原预计离港日(ETD)在中国时间2月1日零点至3月15日24时（含当天）的Maersk Spot 订单，可以免费更改至马士基官网上已有的任意Maersk Spot产品。
适用航线：全航线
适用地区：大中华区（包含中国大陆地区、香港地区、台湾地区）
此项免费更改适用于以下情况：
更改船名航次（更改后的船名航次ETD不晚于2020年4月30日）
更改起运港、目的港
更改集装箱箱型/类型
同时，Maersk Spot订单的取消原则维持不变，适用于不可抗力原则，详情请参考Maersk Spot订舱条款的第十一条。
快问Qustions&快答Answers
Q1、我在春节前订了Maersk Spot产品，但是现在处于新型冠状病毒的非常时期，我不能按计划出运，可以免费延航次吗？
A、为了减少疫情对客人带来的影响，开船日自2020年2月1日至2020年3月15日（含），起运港是大中华区（包括中国大陆地区、香港地区、台湾地区）的Maersk Spot订舱，将免收更改费，客户可以直接发邮件至以下马士基公邮进行申请：
华东：cn.east.export@maersk.com
华北：cn.north.export@maersk.com
华南：cn.south.export@maersk.com
Q2、免费更改适用于哪些更改？
A、针对开船日自2020年2月1日至2020年3月15日（含）的Maersk Spot订单，客户可免费修改：
更改船期（新船期开船日在2020年4月30日前，视运力情况而定）
更改起运港或者目的港
更改货柜尺寸、类型
Q3、我们工厂在宁波，现在新型肺炎特殊时期，复工也遥遥无期，请求把宁波的订单免费取消。
A、取消订舱将遵循Maersk Spot产品现有的条款和条件。如果是因不可抗力的原因，请务必提供工厂地址（营业执照）以及当地政府公布的复工时间证明发送到马士基公邮，待工作人员确认符合条件后，将会帮您免费取消。
马士基公邮：
华东：cn.east.export@maersk.com
华北：cn.north.export@maersk.com
华南：cn.south.export@maersk.com
Q4、我收到一封邮件说2月15日的船在上海港跳港不停靠了，这种情况我可以申请赔偿费吗？
A、请客户知悉，根据Maersk Spot订舱条款的第13条，若遇到不可抗力或港口停运跳港，承运人可无需支付赔偿费，请注意查收马士基后续的替代方案。
Q5、如果我没有在预计开船时间前提出更改，就目前这个疫情现状你们还会强制取消并收取亏舱费吗？
A、鉴于目前疫情现状，对于预计离港日(ETD)在2020年2月10日（含）之前还没提箱的订单我们会统一发邮件给客户，请客户在收到邮件的24小时之内告知是需要取消还是延船期。若客户在24小时之后没有提出申请，订单将按照亏舱费用处理。对于预计离港日(ETD)2020年2月10日之后的订单，根据Maersk Spot条款的第十条，任何在货物预计离港日(ETD)之后提出到订舱更改需求都不予支持。
Q6、如果原定的船航线计划变更，新的船期又早于原来所定船期4天，我们赶不及新船期，可以免费取消订单吗？
A、如果客户因各种原因无法赶上我们提供的新船期，并且在后续愿意放弃获取相应的赔偿费 (引用条款：未能装上与订舱确认书中所示的预计离港日相差(3)日及(3)日以内的海港出运船舶(承运人提供)，则承运人需按每集装箱支付“赔偿费”)，我们可以给客户免费取消。
居家办公隔离不隔心
响应全民战“疫”，居家办公，做好自我防护就是对战“疫”最大的贡献。隔离不隔心，快来看看Maersk Spot 线上客服团队的居家办公姿势。
