“乘客刘女士在6号车厢5A座位遗失一个黑色背包，快去查看一下。”
2月25日上午9时，中国铁路成都局集团有限公司重庆客运段“微客服”龙嘉丽通过微信，将旅客的遗失物品信息发给G8502次高铁列车长林丽。林丽收到信息后立即前往6号车厢查看，很快便发现了旅客遗失的背包，经与旅客沟通后，林丽将旅客遗失背包交由成都东站处理。
“我们每天都会收到很多旅客的求助，其中遗失物品最多。”罗希雅说，失物招领只是重庆客运段“微服务”内容之一，“‘成渝高铁’的微信公众号里，还有重点预约、乘车向导、列车时刻查询等服务。”
在旅客赵丽的眼中，“微服务”带来的不仅是方便，还映射着中国铁路服务的变迁。
“以前读大学的时候马虎，坐车的时候经常掉东西，也不知道怎么找回来，后来关注成渝高铁的新浪微博，看到时常有失误招领信息在公布，此外还会发布一些车次变化的一手信息，我觉得特别方便我们旅客的出行。”赵丽说。
“随着成渝高铁的开通，我们也在根据旅客的不同特点和需求来改善我们的服务。”客服人员龙嘉丽说，随着年轻旅客的不断增加，便捷的网络服务成为一种趋势。
据重庆客运段统计，“微服务”自2015年9月推出，已有38551位旅客通过新浪微博关注了成渝高铁。其中，20至30岁的注册用户占到总注册人数的65%。
“我们希望通过‘微服务’的方式让乘客享受更贴心的服务，也希望能有更多的旅客感受到中国铁路服务的进步，让大家的春运回家路变得更舒心。”重庆客运段动车一队党总支副书记杨敏说。
