为及时、全面了解全国各网点运行状况，积极应对快递业务高峰期可能出现的不同情况，近日，中通快递公司根据系统后台查询和投诉报表情况，对各种类型的网络投诉进行汇总分析，启动了旺季客户服务三级预警方案。
预案自10月1日起将在中通网络全面执行。预案对快件查询投诉量和查询投诉率两大指标进行考核，根据查询量和查询率的不同，划分为三级预警、二级预警以及一级预警等三个等级。查询投诉量和查询投诉率达到一定指标，即列为相应的预警等级。此外，根据预警等级的不同，还提出了逐级负责、逐级上报、逐级考核的工作要求。
对于进入预警状态的网点，中通速递总部将第一时间通报其被查询投诉类型、查询率等信息，指导并要求网点有针对性地改进服务，提高客户服务体验。
