作者：苏海东 董士芹
近年来，新泰市快递行业发展迅速，而由于部分快递企业经营不够规范，相关消费纠纷也日益增多，从而侵害了消费者合法权益，制约了快递行业健康发展。为改善这一状况，该市工商部门近日开展了快递行业集中整治。目前已出动执法人员30人次，检查快递企业11户，组织召开物流企业负责人会议2次，查处无照经营4户。
强化执法监管，严格主体准入。严厉查处无照经营快递业务、未取得《快递业务经营许可证》、超范围经营快递业务、利用格式合同侵害消费者合法权益、虚假宣传、违法扣件、压件、退件等违法行为，形成执法威慑力。同时，引导快递行业使用国家统一制定的格式合同文本，规范自身经营行为。
加强行政指导，规范经营行为。通过对辖区内部分快递企业开展行政约谈，了解其目前的经营及配送方式，引导快递企业增强诚信服务意识，严守行业标准，不为“黑快递”提供业务便利，推进快递行业健康发展。
注重宣传引导，做好消费维权。利用报纸、网络等媒体广泛开展法律法规宣传活动，并根据以往涉及投诉快递的典型案件进行重点宣传，增强市民的维权意识。同时，指导消费者在选择快递公司时，查看相关证照是否齐全、过期，并保存好快递单。告知消费者在自身合法权益受到损害时，及时与快递公司协商，或向工商、消协等部门反映。
