每到春运国人南北大迁徙涉及面之广、之大，令人难以想象，这意味着每年要有六分之一的国人要乘火车回家过年。难怪每到年终岁尾，火车、春运要成为老百姓关注的焦点呢！
铁路以它的高运能、高效率，成为人们出行的首选，为此也成为全社会关注的焦点。去看看火车站、售票厅、候车室、车厢内，人头攒动的场景，就可以知道一名铁路职工，工作在怎样紧张的环境中。人多事就一定多，铁路职工不但要做好组织旅客上下车的各方面工作，还要随时处理来自各方的突发事件，生急病的旅客、突然降生的婴儿、上错车的乘客以及纠纷、争执、丢东西等等诸多意外事件，处理不好就是影响极大的负面事件。要知道铁路职工也是普通人，他们不是“高、大、全式”的英雄伟人，他们也会在工作中出现偏差，也会有一些失误，但是所有人这时仿佛都戴上了放大镜，稍有不慎，立刻会引发轩然大波，矛头直指铁路人。试想对于一个常人来说，要求做事尽善尽美尚显苛刻，何况是在特殊的人员密集场所，为什么不能多一些宽容，多一些理解呢？诚然有些铁路职工对工作是不负责任，但这只是个别现象，多数铁路职工还是很敬业的。
