记者1月15日从省交通运输厅获悉：1月16日，春运第一天，全省高速公路统一救援服务热线“12122”开通试运行，统一集中受理全省高速公路路况咨询、报警求助、应急救援、投诉建议等。
本报2013年10月10日曾刊出稿件《高速客服，能否一个号码搞定》，对全省高速客服各自为政给出行者造成不便的状况进行了报道。省交通运输厅表示，广大司乘人员的呼声和新闻媒体的呼吁引起有关方面高度重视，在省交通运输厅、省公安厅和省通信管理局的共同推动下，我省决定依托省路警联合指挥中心，开通统一的高速公路客服号码。“12122”客服专号开通后，将为公众获取全面、及时、准确的高速路网运行动态信息提供便捷渠道，也为第一时间开展联合救援处置提供重要平台支撑，大幅提高求援报警、事故处置、清障保畅效率。今后，司乘人员在我省境内高速公路上遇有紧急情况，可直接拨打“12122”，省路警联合指挥中心将采取现场答复、分流处置、跟踪督办、实时反馈等措施，及时协调高速公路交警、路政及高速公路经营主体“一路三方”开展联动处置与合力救援。
据介绍，“12122”开通前期，将与现有的“96566”等其他各类服务热线并轨运行，待时机成熟后逐步将各类服务热线统一整合为“12122”，实行一个中心、集中受理的工作模式。（记者 胡旭）
