2015年12月17日，姜小倩乘务组执行MU5538（揭阳—杭州）航班，乘务员刘思驿清舱发现33L旅客遗留一男士单肩背包于座位夹缝，乘务组第一时间确认包内物品，内有人民币现金两万元、眼镜、钥匙串等。因有大量现金，乘务长姜小倩马上根据座位号查询移动客舱，没有找到旅客联系电话，遂按照规定填写遗失物品交接单与杭州机场保洁人员做好交接。
后续航班在青岛落地后，姜小倩乘务长收到了33L范女士的手机短讯，原来范女士母亲在杭州家中生病发高烧，父亲在外心急如焚想尽快赶回家，等到家开门拿钥匙时才发现包包落在飞机上了，老人当时的脸色都变了。女儿范女士得到消息后辗转与青岛机场公安取得了联系，后联系上航班乘务长姜小倩。姜小倩回电与她确认了包内物品清单后，并告知其物品已交接杭州机上保洁工作人员。后续该旅客联系杭州机场失物招领处，期间姜小倩不断的与范女士沟通，并对其母亲的病情表示关心，最后终于物归原主。
范女士非常感动，马上联系了杭州当地媒体《都市快报》的记者给予了报道，报道中这样说道：“虽然从丢包到找回花了三个多小时，也联系了很多地方，但是我很感动！不仅是因为他们拾金不昧的精神，而且在办事过程中，萧山机场公安、东航工作人员、青岛机场公安等部门都替旅客所想，期间还一直安慰我，慰问我生病的妈妈，做得非常人性化。更让我感动！我想在此感谢他们的帮助和关心！”
拾金不昧、高风亮节，心系旅客、延伸服务，姜小倩乘务组的表现是东航“以客为尊，倾心服务”服务理念的真正体现，为东航树立了良好的形象，我们为东航山东分公司拥有这样的“三长”队伍感到骄傲。
作者 姜小倩 王丽娟
