随着电子商务和物流产业的发展，快递在生活中扮演的角色显得越发重要，几乎大多数人或多或少都接触过快递。日前，记者从网上看到报道，曝光了快递乱象，一些快递公司乱象频发，暴力分拣、私拆包裹现象时有发生，使快递业压力骤然增大。然而，电子商务引发快递业快速壮大，从而改变着人们的消费模式与生活方式。不过，由于相关法律法规不够完善，监管力度不强，快递业乱象因此屡禁不止，只有相关制度不断完善，加强监管，快递业才能呈现一片良性发展态势。
快递行业市场须规范
去年双十一购物狂欢节天猫1207亿元的单日交易额刷新历史纪录。网购消费日益增长，快递业渗透到人们生活中的各个领域。然而，一些服务与维权方面的难题也逐渐凸显。实际上，快递乱象不止于分拣，还包括：快递未实名、快件丢失、寻求赔偿难、快件延迟、态度恶劣、客户信息泄露等。
“收个快递，被骂了整整2分钟。”家住世纪新村的徐小姐告诉记者，正在筹备婚礼的她请婚庆公司将印好的婚礼请柬寄到婆婆家。“因为联系人是我的名字，所以快递员找不到小区门牌号时就打电话给我，但我也不太了解婆婆家的路线就请快递员打电话给我老公。由此，诸如‘你家不知道住哪’、‘什么人啊’等一系列话语就持续了2分钟之久，我生怕请柬出什么问题只好好言相劝。”
徐小姐说，当天这位快递员“骂”完之后也没有出现。“第二天无锡下小雨，人家打个电话来说‘今天下雨，不送了’。我说急着用，快递一句‘谁让你昨天不认识路’就把电话挂了。”
“后来我和婚庆公司抱怨，婚庆公司安慰我说‘这家快递便宜，请谅解’。你说我还能说什么，幸好最后请柬安全到家。”徐小姐很无奈地对记者说。
“我前不久寄出的快递，在运送途中丢失，后来物流显示已经被签收，但是朋友却没有收到货。”赵女士这样抱怨道。目前市场上，快递行业被“四通一达”为代表的民营快递企业占领，对于投诉的有效处理缺乏力度。而网店的放养式经营也在一定程度上给管理带来隐患，同时难以真正方便惠及消费者的寄件取件。另外，法律上也缺少相关的明确界定，导致很多快件纠纷存在法律盲区。
值得提醒的是，消费者并非无法维权。快递相关的纠纷赔偿，目前以参照《合同法》和《民事法》为主。业内人士建议，消费者要选择规范的快递公司。在寄送快递时，要尽量树立保价意识。对于贵重物品，应当尽量参保。最后签收快递时，一定要先验后签。
快递乱象为何屡禁不止？
近年来，快递行业在飞速发展过程中产生的种种乱象广遭诟病，已成为久治不愈的“社会顽疾”。监管乏力导致法律法规执行不到位，加盟模式造成的管理松散、低门槛是其根源所在。
实际上，为治理快递乱象，有关部门已对法律法规进行了完善，但监管的乏力导致其在执行中大打折扣。去年3月1日，修订版《快递市场管理办法》正式实施，对货物丢失、野蛮分拣、延误投递等关键问题的处罚标准都有具体、明确的规定。然而，法规实施以来，效果并不明显。根据规定，邮政管理部门负责对野蛮快递的监管和处罚，但在现实中，邮政部门不可能对每家快递企业及其从业人员进行实时跟踪。从收件到运输再到派件，快递公司像是一个“独立王国”，种种快递乱象都是内部人员心知肚明，不为外人道来。由于监管的缺失，尽管野蛮快递几近成为公开的秘密，但鲜见有快递企业因此受到处罚，一些从业者愈发有恃无恐。
另一方面，快递公司的加盟门槛低，而加盟模式下的竞争是严重同质化的，以低价竞争为主，必然带来利润的减少和服务质量的下降。除中国邮政特快专递、顺丰速递等少数实行直营模式的企业外，国内多数快递企业实行的是成本较低、更利于快速扩张的加盟模式，由于管理松散、准入门槛低，此类企业一直是发生各种违法违规现象的“重灾区”。加盟模式还导致总公司与分公司、加盟网点之间的关系更为松散，对基层员工的管理和培训很难做到严格规范，无疑增加了其违法违规的可能性。
新举措能否带来新气象
从原来的陌生，到现在成为茶米油盐一般不可或缺的存在，快递行业也处在不断的发展与创新之中。近年来，行业内创新改革频出，是否能够对症下药，解决目前行业存在的诸多问题？
去年，关于快递实名制的话题在市民中引起强烈关注。根据《社会治安综合治理基础数据规范》国家标准要求，快递企业落实100%先验视后封箱、100%寄递实名制、100%X光机安检等制度保障，切实维护消费者的寄取件安全。
记者走访发现，这项规定，在我县有了大范围的落实。据工业路某快递公司负责人李先生介绍，在寄递过程中，现在严格按照要求采用100%实名制寄递快件，将第二代居民身份证、寄递物品单号、收寄地址、电话号码、采集人等录入寄递登记信息系统，与公安各大平台对接，能够起到及时预警的作用；同时，业务员在揽件时，会对快件进行开包验视，确保所寄物件为非禁寄物品，并放置开包验视的凭证。这项举措对于寄递件安全，将是莫大的助力。
有业内人士表示，对于规范和完善快递行业的发展要政策和技术两手抓，有关部门不仅要加快物流规则对快递行业的约束，也要大力支持开发有效分拣物品的技术设备，提高发送快递的效率和安全性。除此之外，快递平台也要加强自律。
记者手记：
随着智能手机以及互联网的普及，电商走进了我们每个人的生活，改变了人们的消费行为以及消费习惯。现在，足不出户，通过手机或者电脑就可以买到自己心仪的商品。电商的发展带动了快递行业的发展，快递行业让人们收取网购商品变得极其便利。
然而，如今的快递行业暴露出不少诟病，暴力分拣、快件丢失等现象经常出现。特别是一些做代理的小快递企业，在管理上不符合标准和规定。一个城市的快递网点很多，长距离可以由面包车派送，最难的就是最后一公里。
作者：吕 霆
