施妍
昨天（3月24日）上午，记者和湖州市邮管局的工作人员一起再次来到了位于吴兴区八里店镇陆旺村的韵达快递。记者在分拣操作场里看到，这里被划分为卸货和分拣两个区域。和之前混乱的情况不同，现场快递随意堆积的情况已经明显好转。分拣区的流水线前，10多名工人忙着将快件进行分拣并用仪器扫描记录后装上等在出口处的货车。
湖州韵达的负责人张志良表示，之前因为人手紧缺、承包片区中断等原因，导致出现了投递延误、快件积压等问题。经过市邮政管理局的协调，从中通、汇通、申通、圆通等几个快递公司调配了一批人员和车辆，所有积压的快递现在都已经派送到客户手中。“事情发生后，市邮管局还对我们进行了约谈，并联系了韵达总部，采取了一些措施。”张志良告诉记者，现在他们已经谈妥了新的承包商来接手此前曾一度派件中断的凤凰片区。在人员方面，由于回家过年的老员工已陆续到位，再加上又招聘了新员工，目前湖州韵达已经基本恢复了稳定运行。
记者从市邮政管理局了解到，目前湖州地区已经纳入邮政统计信息系统的快递企业有50余家，顺丰、申通、圆通、中通等全国大型连锁或者直营快递公司几乎都在湖州设立了运营网络。
“这次虽然韵达的事件已经逐渐走上正轨，我们作为快递行业的监管部门，正积极探索建立一套应急方案，一旦出现类似的派件延误或者服务中断等情况，将第一时间启动应急举措，确保市民享受安全便捷的快递服务。”市邮管局的工作人员告诉记者，目前他们还在筹备快递行业服务质量考评与监测体系，从而加大对快递企业的管理和行业安全生产监管。
针对这一次韵达的快递延误事件，市邮管局负责申诉处理的工作人员表示，今后遇到类似情况，他们还将开辟申诉“快速通道”，市民在向快递企业投诉后7日内仍未得到答复或者对企业处理和答复不满意，可以通过电话或者登录邮政管理局网站申诉，也可以采用书信、传真等形式进行申诉。
