作者： 冶晓艳
“十二五”时期，德令哈市工商局通过加大政策宣传、加强市场监管等方式，营造有利于物流业发展的政策和体制环境，推动该市物流业大发展。
优化营商环境，推动行业发展。该局严格落实中央、国务院、青海省委省政府推行的各项优惠措施，努力营造良好的营商环境。2011年国务院制定出台促进物流业健康发展的政策措施；2014年我省推行商事制度改革；2015年大众创业、万众创新的新号召，加之互联网技术的迅猛发展加速推动了全市物流业发展。截至目前，全市共有物流行业38家，与2010年的7家相比，同比增长443%，注册资本为10150万元，与2010年的95万元相比，同比增长10584%。
加大政策宣传，促进行业自律。“十二五”期间，该局本着引导物流行业健康发展、规范经营的原则，通过行政指导、发放宣传资料、行政约谈等方式，广泛宣传国家相关法律法规，提高消费者自我维权意识和经营者的规范经营意识。利用日常监管、专项整治等方式向广大经营者大力宣传《合同法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等相关法律法规，提高经营者的法律意识，增强物流行业自律，坚决杜绝快递企业出售消费者的个人信息，侵犯消费者的隐私权。
强化日常监管，整治违法行为。规范物流行业经营行为，加大对快递行业的检查频次，强化日常监管，清理整顿快递服务市场，严厉查处扰乱正常快递服务市场秩序的违法行为。同时，畅通申诉通道，积极受理和处理消费者的申诉举报，依法严厉打击快递行业欺诈消费者等违法违规行为，切实维护消费者的合法权益。五年来，共受理物流行业消费投诉8起，解决8起，群众满意率达100%。
